Customer care

À propos

Digiforma réinvente méthodiquement les logiciels de formation professionnelle, une solution SaaS après l'autre.

Digiforma est une solution Edtech avec plus de 5000 clients et une croissance mensuelle à deux chiffres soutenue depuis 4 ans.

Digiforma est une petite équipe soudée et totalement auto-financée et rentable. Leur objectif est l'innovation et la croissance saine.

Chez Digiforma, il y a aussi une autre entreprise Rich-ID qui propose notamment le produit myCertif à destination des Organismes Certificateurs. C'est une autre équipe, d'autres avantages et d'autres postes à découvrir dans l'onglet "Jobs" 😉

Descriptif du poste

Digiforma est une Edtech qui révolutionne le quotidien des acteurs de la formation professionnelle. Digiforma est devenu en très peu de temps leader sur son secteur avec une croissance à 2 chiffres chaque mois. Nous évoluons rapidement grâce à une très forte croissance tirée par le marché dynamique de la formation professionnelle.

Véritable plateforme complète de la formation, nous accompagnons nos client·es, organismes de formation, dans la transformation numérique de leurs processus et services par la technologie : nous inventons ou améliorons des usages, en créant des solutions mémorables. Nous sommes présents sur tous les domaines d'expertise qui permettent d'accompagner nos client·es dans leurs problématiques au quotidien : e-learning, gestion administrative, gestion de la relation client·es, comptabilité, e-learning, marketing, démarche qualité et conformité.

Le succès de notre solution, qui propose des fonctionnalités pertinentes, est lié à notre proximité et notre écoute avec nos client·es. Chaque évolution provient d’un besoin qui est identifié et traité de manière efficace pour répondre aux attentes des utilisateurs 🤗

Notre produit Digiforma existe depuis 2017, il est en constante évolution et nous avons également d’autres produits qui sont en cours de création pour compléter notre service.

Désolé, je ne vais pas te vendre de supers chiffres de levées de fonds car nous avons à coeur depuis le départ de nous autofinancer et nous sommes rentables 🎉

Notre équipe se compose de 70 personnes, notre but est de compléter l’équipe avec des personnes souhaitant travailler dans la bonne humeur, être autonome et participer à des nouveaux projets régulièrement.

Côté Relation client, notre équipe est composée d'une vingtaine de personnes passionnées par la formation professionnelle qui ont à cœur d’accompagner au mieux nos client·es dans l’implémentation et l’utilisation de Digiforma et de rester à leur écoute pour améliorer sans cesse l’expérience client·es et produit. Leur expertise des besoins client·es et du secteur, leur permet de travailler avec l’équipe tech afin d’imaginer les futures fonctionnalités de nos produits ainsi que la création d’articles et de vlogs pour permettre de tenir à jour nos client·es de l’évolution du secteur.

Tes Missions seront :
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Assurer la relation client·e/prospect via l’outil de messagerie Intercom ou par téléphone (70% du temps)
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Accompagner à la prise en main via l’animation de webinaires et démos
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Créer du contenu pour aider les client·es dans leur utilisation du logiciel et améliorer le Customer Journey – articles, tutoriels, vlogs, product tours
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Participer activement à l’évolution du produit et à l’amélioration constante de la relation client·es et organisation de l’équipe

Profil recherché

Nous cherchons un‧e Customer Care
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Une première expérience en tant que Customer Care.
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Excellente capacité de communication orale et écrite.
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Volontaire et autonome.
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Grande rigueur et organisation.
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Goût pour la relation client·es, pédagogue et empathique tout en étant attiré·e par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques.
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Curieux·se, avec une appétence pour le numérique et sa mise en œuvre au sein des entreprises
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Capacité à gérer des grands flux de messages avec méthode et efficacité.
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Esprit analytique et de synthèse
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Une expérience dans le secteur de la formation serait un plus.
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Etre en accord avec nos valeurs et notre culture d’entreprise (tu peux en avoir un aperçu dans les interviews sur Welcome to the jungle et on en parlera lors des entretiens).

Process de recrutement

Le processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :
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Entretien de découverte avec moi (Emeline, Talent Acquisition Manager), suivi d'un test
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Entretien avec l'un‧e de nos Customers Success Operations Manager
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Entretien avec Nikoleta, Responsable des opérations

Si tu nous rejoins :
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Télétravail 2 jours par semaine 🏡
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RTT 🌴
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Une équipe jeune, créative et dynamique qui travaille en s’amusant et organise des évènements régulièrement 👫
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Une carte Swile 💳
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Un espace de travail d’exception avec un rooftop au centre de Lyon, sans place assignée 🏢
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Une entreprise innovante auto-financée et indépendante qui plus est est en forte croissance 📈
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Onboarding aux petits oignons de 2 mois 🤗

Digiforma est engagé pour l’égalité des chances et tout le monde est le et la bienvenu·e. Nous encourageons la diversité au sein des équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif. Quelle que soit ton origine, ou que tu sois LGBTQIA+, ou encore en situation de handicap, nous t’invitons à nous rejoindre ! Si tu as besoin d’ajustements, dans la mesure du possible, n’hésite pas à m’en parler.

Tu peux également lors de ta candidature, me donner le pronom que tu utilises (ex: elle/il/iel, etc.).

Informations complémentaires
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Type de contrat :
CDI
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Lieu :

Lyon
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Télétravail ponctuel autorisé
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Salaire :

entre 30000€ et 34000€
/ an