Département Nous recherchons un Cloud Support Consultant H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assure un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client interviennent sur différents périmètres : cloud, web, télécom, billing et projets transversaux.
e de nos grands comptes et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité, en suivant leurs demandes et en gérant les incidents.
Vous prenez en charge les tickets de support et les appels de nos clients grands comptes pour les produits Cloud (principalement les infrastructures VMware/HPC et Baremetal)
Vous vous formez en continu sur les technologies OVHcloud, Virtualisation, Réseau, Linux, Windows, Disaster Recovery et Hyper converged
Vous travaillez en collaboration avec nos équipes Produit, Sales, Professional services.
Vous monitorez les tickets en les assignant en fonction de leur complexité et des responsabilités de l'accord de niveau de service (SLA)
Vous développerez un premier diagnostic technique et apporterez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs
Vous saurez identifier, détecter les incidents et fournir rapidement une solution technique
Vous possédez une première expérience en support client technique
e avec un grand sens du service client
Vous possédez un niveau d’Anglais B1 pour accompagner une clientèle variée et prendre part aux échanges quotidiens au sein de l’entreprise
Vous possédez une première expérience en administration et support de système Linux, de systèmes d'exploitation des serveurs Windows et de systèmes d'exploitation des stations de travail dans des environnements de grande envergure
Vous avez de solides compétences en matière de réseaux virtuels et de dépannage
Vous êtes fluent en Anglais
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