Team leader infogérance h/f

Dans le cadre de ces activités pour un grand groupe du spatial, SII Sud-Ouest recrute un Team Leader infogérance (F/H) pour manager les équipes du N1 au N3.

Rattaché(e) au chef de projet, votre activité consistera à réaliser les tâches suivantes :

Planning :
- Assurer la continuité de service du projet
- Organiser les présences et absences selon les plages horaires
- Confirmer auprès du chef de projet les congés souhaités pour passage en validation

Scope :
- Assurer le bon traitement des activités qui incombent au helpdesk et à la proximité
- Assurer le respect des KPI contractuels notamment les SLA
- Assurer la gestion des incidents/problèmes et étude des impacts sur la charge des équipes
- Piloter le scope helpdesk et proximité
- Piloter des tâches de fond soumis à engagement ou à deadline précise non soumises à la création d'un ticket
- Identifier les risques projets ou équipes pour remonter au chef de projet

Backlog :
- Maitriser le backlog création vs résolu.
- S'assurer de la qualité de traitement des tickets
- S'assurer de la qualité des commentaires écrits des équipes, ainsi que des diagnostics
- Analyser et reporter les données JIRA utiles aux COPILS mensuels au chef de projet (Dashboard JIRA, analyse des SLA)
- Assigner directement les tickets si besoin de traitement urgent

Equipe :
- Accueillir les nouveaux arrivants et organiser la formation adaptée
- S'assurer de la logistique pour les nouveaux arrivants
- Suivre les montées en compétence de chaque collaborateur
- S'assurer de la bonne MAJ des fiches de montée en compétence
- Gestion de la compétence avec le chef de projet avec l'outil interne SII
- Contact privilégié des équipes en cas de besoin (remontée d'informations, Incidents, Problèmes)

Procédures :
- Etre garant de la qualité des procédures présentes sur Confluence
- S'assurer de la capitalisation systématique des équipes
- Industrialiser la capitalisation

Projet :
- Proposition d'optimisation de l'organisation
- Proposition de nouvelles méthodes de travail,
- Diffusion de bonnes pratiques à l'ensemble du groupe.
- Prendre le recul nécessaire sur la problématique exposée pour être capable de proposer une analyse ou un axe de réflexion

Reporting :
- Etre garant des bonnes informations pour le COPIL
- Redescendre des messages importants du COPIL auprès des équipes

Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +5 dans l'infrastructure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine du support informatique N3.Vous êtes rigoureux, proactif et persévérant.

Le Groupe SII est une société d'ingénierie et de conseils en technologies (ICT) et une entreprise de services numériques (ESN).
Nous sommes au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés.
Le groupe SII fait travailler plus de 16 000 personnes dans 21 pays.
En 2024, pour la 7ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work® et s'est hissée au Palmarès Best WorkPlaces dans la catégorie des entreprises de plus de 2500 salariés.
Nous sommes très fiers d'obtenir cette reconnaissance de nos salariés !
Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos collaborateurs un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières.
En fonction de la mission, il est possible de réaliser jusqu'à 50 % de télétravail grâce à notre accord dédié.
En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la diversité, de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association L'Autre Cercle et sommes une entreprise handi-accueillante.
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