Vos missions au quotidien
L'amélioration continue, la communication et le data marketing vous passionnent ? Rejoignez-nous !
Les équipes projet de la Direction de la Transformation de la Nouvelle Banque de Détail pilotent, assurent l’organisation et la mise en œuvre des projets transverses pour l’ensemble des métiers, en étroite collaboration avec les Métiers et Directions projets Data et Digital, ainsi qu’avec les équipes Informatiques.
En tant que chargé de projet Callbot et parcours client, vous intégrerez l’équipe Product Management des Capacité Transverses de la Banque de détail en France de Société Générale. Cette équipe est organisée de manière à favoriser l’expertise au service des collaborateurs (environnement de travail, moyens de communication) et au service de la relation client (interactions clients, signature électronique, gestion documentaire…)
A sein du pôle, le chargé de projet « Callbot et parcours client » rejoindra l’équipe Moyens de communication qui a en charge l’évolution de la téléphonie pour tous les collaborateurs du Réseau (10 M client, 20K collaborateurs concernés, + de 30M appels par an).
Il participera notamment à la mise en œuvre de différents outils innovants permettant l’amélioration significative de l’expérience client sur notre callbot (assistant vocal) et sur l’ensemble de nos parcours sur le canal téléphonique.
Concrètement, vous serez amené sous la supervision de votre tuteur(rice) ou manager à :
- Travailler sur l’amélioration continue d’un outil d’intelligence artificielle basé sur la compréhension automatique du langage naturel (un Callbot / Assistant vocal).
- Analyser les données issues du callbot afin de construire les indicateurs permettant de piloter finement son utilisation.
- Participer aux différentes tâches associées au déploiement des nouveaux parcours téléphoniques sur le callbot.
- Participer à « l’animation » autour du callbot : rédaction de communication et publication d’informations sur le portail intranet du projet, participation à l’élaboration des communications à destination des clients, etc.
- Participer aux expérimentations menées avec l’IA générative.
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