Sous la supervision du Directeur Commercial, vous serez en charge de l'encadrement d'une équipe d'assistant(e)s Service Clients (France et Export). Après une période de formation sur nos produits et de passation des responsabilités, vous aurez pour mission de superviser le service et d'assurer le bon fonctionnement du nouveau portail client.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Superviser le traitement administratif des commandes, depuis leur réception jusqu'à la livraison chez les clients, tout en gérant les priorités du carnet de commandes.
- Garantir la conformité des offres commerciales, notamment la tarification.
- Identifier, analyser et résoudre les réclamations et litiges (SAV), et traiter les non-conformités.
- Coordonner et animer les relations avec les différents services de l'entreprise.
- Optimiser et contrôler les données clients dans l'ERP.
- Définir, en collaboration avec la Direction, la stratégie de la relation client et établir les objectifs du service.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) du service.
- Organiser et planifier le travail de votre équipe, en instaurant une culture de satisfaction client, de résultats et de performance.
- Créer ou faire évoluer les procédures et processus qualité du service client et en garantir leur bonne application.
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