Agent d'exploitation et relation client h/f

Rejoignez le GE64, un Groupement d'Employeurs dynamique avec une équipe dévouée, prête à vous accompagner au quotidien.
En tant que salarié(e) du GE64, accédez à des opportunités de collaboration, pérennisez votre emploi avec des perspectives de CDI, développez vos compétences via des formations prises en charge, et simplifiez-vous la vie avec un interlocuteur unique.
Profitez d'avantages (sous conditions) comme des tickets restaurant, chèques-cadeaux, chèques vacances, et bénéficiez d'un accord d'intéressement dès 3 mois d'ancienneté, ainsi que de primes spéciales réservées aux salarié(e)s du GE64.
Faites partie d'une équipe qui valorise votre succès professionnel ! Nous recherchons pour l'un de nos adhérents un Agent d'exploitation et Relation client H/F.

Notre adhérent propose des solutions de transports et logistique nationales et internationales.

Vos principales missions seront :

Assurer un bon accueil téléphonique, traiter les réclamations clients
Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison
Suivi préventif des clients internationaux
Transmettre les instructions du client à l'agence de livraison
Prise de commande
Retour de tournée enlèvements et livraisons
Contrôle informatique & physique au retour de tournées
Suivi des anomalies départ
Suivi de la conformité de l'émargement des récépissés de livraison
Accueil clients pour retrait à quai
Enregistrement des anomalies détectées
Application du Système Qualité Sécurité et Environnement

Reprendre et traiter les demandes transmises par le responsable service client
Faire des enquêtes sur les demandes ouvertes
Traiter les demandes de récépissés émargés
Répondre aux demandes d'information des clients sur l'exécution du contrat de transport
Contrôle régulier des documents de bords
Réaliser des sondages de conformité des justificatifs de livraison

Vous maitrisez :

le plan de transport Départ d'une agence
les modes opératoires liés à la fonction d'agent d'exploitation et relation client