Rôle
Vous fournissez un support technique aux utilisateurs, vous résolvez les problèmes liés aux matériels et aux logiciels, et contribuez à la maintenance préventive. Vous êtes garant du délai de traitement des tickets Back office, ainsi que de la gestion et du suivi des demandes relatives aux espaces de travail. Votre contribution vise à améliorer la qualité du service fourni et de vous assurer de la montée en compétences techniques continue des équipes pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Missions
Recueillir les besoins des utilisateursvia la création de tickets informatiques¿;
Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateursles dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel)¿;
Effectuer des recommandations¿et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ;
Guider l'utilisateur ou prendre le contrôledu système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;;
Suivre le traitement des demandesd'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets¿;
Installer et mettre en serviceles nouveaux équipements¿informatiques¿;
Former les utilisateursà l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
Configurer le poste de travailen fonction des besoins des utilisateurs¿;
Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques¿: mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...
Télédistribuer les applications et l'installation des mises à jour selon les règles de sécurité du groupe.
Rédiger et mettre à jour les modes opératoires et procédures à destination des utilisateurs
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