Expert tiers-payant & expérience client h/f (cdi)

Poste : Vous ferez partie d'un projet d'entreprise dynamique, porté par une stratégie de développement innovante. Nous recherchons actuellement un(e) chef(fe) de projet tiers-payant et satisfaction client (H/F) en CDI, qui travaillera sous la responsabilité directe du Responsable Front Office, Réclamations et Communication PS, en collaboration étroite avec les managers et les équipes de la Direction.

Missions:

- Collecte et analyse de la satisfaction des professionnels de santé;

- Concevoir et contribuer à la réalisation d'enquêtes de satisfaction (à chaud, à froid, etc.) auprès des professionnels de santé;

- Déployer et mettre en oeuvre les enquêtes et indicateurs associés (CSAT, NPS, etc.) à l'aide des outils disponibles;

- Analyser les données qualitatives et quantitatives collectées;

- Mettre en place les plans d'actions appropriés en réponse aux résultats des enquêtes;

- Définir et diffuser des modèles de rapport auprès des parties prenantes concernées;

- Participer à la démarche d'amélioration continue;

- Identifier les points d'alerte sur les sujets métiers;

- Animer les démarches d'amélioration auprès des services et collaborateurs concernés;

- Contribuer à la définition et au suivi des plans d'actions
Incarner l'expertise métier;

- Maîtriser le métier du tiers-payant, ses acteurs, ainsi que les réglementations et la concurrence;

- Répondre aux sollicitations des différents services concernant les problématiques métiers transversales;

- Assurer une veille métier sur le périmètre du tiers-payant et la partager avec les autres équipes;

- Participer aux audits internes et externes;

- Conduire des projets;

- Réaliser des analyses, études d'opportunités et de cadrage
Mettre en place les structures de projet et définir les règles de fonctionnement (instances, outils de pilotage, indicateurs, etc.);

- Piloter les coûts, délais, risques et la qualité des projets;

- Coordonner les équipes et les contributeurs internes/externes;

- Accompagner le changement au sein des équipes concernées;

- Effectuer des bilans et des retours d'expérience (REX).

Profil : Nous recherchons:

- Une Connaissance de l'environnement de santé et du Tiers Payant;

- Une Capacité à faire preuve d'un esprit de synthèse;

-Une Maîtrise de la gestion de projet et des outils de PMO (Project Management Organisation);

- Une Pratique courante des logiciels de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) avec des compétences avancées de formalisation sur PowerPoint;

- Une Maîtrise des techniques d'organisation et des outils principaux (diagrammes de Pareto, Ishikawa, 5M, logigramme);

- Une Maîtrise des outils de planification (GANTT, PERT, etc.).
Entreprise : "W Hunt, marque spécialisée de W Executive, est un cabinet de recrutement et d'approche directe sur les profils de Managers, Cadres et Experts.


Nous accompagnons, recrutons et développons des talents sur des fonctions opérationnelles ou en projection sur des postes de Comité de Direction sous 3 à 5 ans.

Nos fondateurs ont tous une longue expérience internationale (Europe, Amérique et Asie) et partagent les mêmes valeurs : l'entrepreneuriat, l'engagement auprès de nos clients, l'innovation. Nous voulons également travailler sérieusement sans nous prendre au sérieux.
Nos Associés sont d'anciens dirigeants de cabinets internationaux et nos collaborateurs sont tous expérimentés et spécialisés."