Cdd agent des réclamations comptabilité client - lyon h/f

Rejoignez l'entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement
- Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
- Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
- Découvrez une culture d'entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l'esprit d'équipe et le résultat
- Célébrez et faites la fête, à l'occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.

Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies. Agent des réclamations comptabilité client (H/F) - Lyon

CDD de 6 mois

Attendus du poste :

Traitement de toutes les demandes d'information et les réclamations liées à la facturation de manière efficace tout en assurant un service clientèle professionnel

Missions :

·Prise d'appels clients,

·Réception des emails de réclamations clients,

·Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes,

·Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoir,

·Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,

·Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte,

·Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations,

·Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,

·Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My Bill