Cdd agent des réclamations comptabilité client - lyon h/f

Rejoignez l'entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement
- Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
- Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
- Découvrez une culture d'entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l'esprit d'équipe et le résultat
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Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.

Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

Agent des réclamations comptabilité client (H/F) - Lyon

CDD de 6 mois

Attendus du poste :

Traitement de toutes les demandes d'information et les réclamations liées à la facturation de manière efficace tout en assurant un service clientèle professionnel

Missions :

· Prise d'appels clients,

· Réception des emails de réclamations clients,

· Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes,

· Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoir,

· Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,

· Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte,

· Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations,

· Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,

· Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My Bill