Customer success manager h/f

À propos

Extracadabra, c’est une mission : révolutionner l’emploi dans l’hôtellerie-restauration, le retail et la logistique.

Créée en 2015 par Frédéric Nardon et Rémi Boisson, Extracadabra est bien plus qu’une simple application. C’est une plateforme innovante qui connecte des candidats Extras, CDI ou Intérimaires avec des établissements grâce à un système de matching ultra-performant.

Avec une équipe de 70 talents passionnés, nous avons été élus meilleure plateforme spécialisée en hôtellerie-restauration au palmarès 2021 des plateformes de travail, réalisé par Mounir Mahjoubi (député et ex-Secrétaire d’État au Numérique).

Notre impact ne cesse de grandir : en novembre 2024, Sifted nous a classés 19ᵉ startup française la plus prometteuse parmi le Top 50.

🚀 Extracadabra, c’est avant tout une communauté :

📍 15 000 établissements partenaires en France, dont Big Mamma Group, Anne-Sophie Pic, Le Perchoir, Potel & Chabot, Ducasse, Paris Society, Echo, Cali Sisters…

👥 200 000 candidats qui nous font confiance pour trouver des opportunités adaptées à leur profil.

Depuis 2019, nous avons élargi notre expertise à de nouvelles verticales comme la vente et la logistique, avec des clients emblématiques tels que Bergamotte, Maison Landemaine, Selency, Pierre Hermé, Moncler…

A retenir :

1️⃣ Une croissance fulgurante

🔥 21ᵉ sur 500 dans le classement "Les champions de la croissance 2025" des Échos

🔥 16ᵉ entreprise RH dans le "Financial Times 1000 : Europe’s fastest-growing companies" en 2024

2️⃣ Des valeurs porteuses : le CCLAP !

✅ Confiance

🎨 Créativité

🤝 Lien

🚀 Ambition

🏆 Performance

3️⃣ Un engagement fort : un index de l’égalité professionnelle 2025 de 100/100.

Descriptif du poste

En tant que CSM du pôle Intérim chez Extracadabra, tu joueras un rôle clé dans la gestion et le suivi des intérimaires et des clients.. Ce poste, sans dimension commerciale (prospection de nouveaux clients), combine des compétences en recrutement, en gestion de la relation client et en suivi administratif.

Au sein d’un pôle en pleine évolution, tu seras amené(e) à collaborer avec tous les pôles (produit, sales, talent, etc.), te permettant ainsi de mieux comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance.

🚀 Quelle sera ta mission ?

Sous la supervision de la manager du pôle intérim et en collaboration avec la team, tu seras amené(e) à :

Mission 1 : Accompagnement des établissements et booking
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Assister tes clients dans le choix des profils les plus adaptés à leurs besoins et leur fournir des conseils personnalisés.
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Aider tes clients dans le lancement des demandes et le booking des intérimaires via la plateforme
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Accompagner tes clients dans la gestion et l’optimisation de leur planning

Mission 2 : Suivi et fidélisation des établissements
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Entretenir et développer ton portefeuille client à l’aide d’un CRM dédié
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Anticiper et détecter les besoins en recrutement de tes clients
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Maintenir des échanges réguliers avec tes clients afin d'assurer un suivi efficace et optimiser leur satisfaction.

Mission 3 : Facturation
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Assurer le suivi et le bon remplissage des relevés horaires
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Gérer les litiges et réclamations liés à la paie et à la facturation.

Mission 4 : Stratégie
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Aider l'établissement à adopter la bonne stratégie de recrutement
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Remonter tout retour client ou toutes suggestions d’amélioration du produit
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Participer à la création de process et aux différents projets pouvant améliorer l'efficacité du pôle et donc de l’entreprise
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Participer à l'élaboration des objectifs mensuels des consommations clients.

Missions 5 : Talent
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Valider les dossiers des candidats intérimaires
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Sourcer des profils en fonctions des demandes clients
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Qualification du vivier : prendre des recommandations, réaliser des entretiens téléphoniques, faire passer des questionnaires pour validations des compétences
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Entretenir des échanges réguliers avec les intérimaires pour garantir de bonnes relations et assurer un support en répondant à leurs demandes et questions

🌈 Les avantages :
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Prime d'intéressement pouvant aller jusqu’à 6% de ton package salarial annuel
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Un système de primes déplafonnées
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Télétravail partiel possible
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Tickets Resto Swile
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Gymlib
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Un Compte Epargne Temps
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Mutuelle Alan
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Formations pour pouvoir t’améliorer
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Remboursement Navigo ou forfait mobilité durable
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Séminaires et autres moments de convivialité

Chez Extracadabra, nous sommes convaincus qu’une entreprise ne peut réussir sans une équipe unie et engagée. Chacun peut s’exprimer librement sur tous les sujets, car les meilleures idées peuvent venir de partout et de tout le monde.

🔥 Prêt(e) à relever de nouveau défis et à faire partie d’une équipe innovante? Postules dès maintenant et rejoins l’aventure chez Extracadabra.

💌 Dans le cadre de notre politique en faveur de l’inclusion et de la diversité, ce poste est accessible aux candidats reconnus RQTH.

Profil recherché

Tes atouts:
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Passionné par la relation client
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A l’aise sur les outils digitaux (exemples : Notion, Salesforce, Slack, Excel)
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Ambition et capacité à accompagner un pôle en forte croissance
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Excellente gestion des priorités
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Avoir à cœur la satisfaction client, être porteur de solution
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Rigueur et organisation
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Capacité à mettre des process en place et documentation associée
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Excellent relationnel

Process de recrutement

1️⃣ Entretien téléphonique avec une personne de l'équipe RH

2️⃣ Entretien découverte avec 2 personnes du pôle CSM

3️⃣ Entretien de restitution de cas pratique avec ton futur manager et un membre du pôle CSM

4️⃣ Entretien valeurs avec un des fondateurs et 1 autre personne de l'équipe

Informations complémentaires
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Type de contrat :
CDI
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Date de début :
01 avril 2025
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Lieu :

Paris
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Télétravail ponctuel autorisé
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Salaire :

entre 32000€ et 37000€
/ an