Administrateur crm h/f h/f

A propos de l'entreprise :

Mieux nous connaître

Verspieren recrute des talents de tous horizons pour accompagner sa croissance. En tant qu'intermédiaire, Verspieren s'engage aux côtés de ses clients pour les conseiller, construire des programmes d'assurance sur mesure et leur permettre d'entreprendre en toute confiance.
Notre raison d'être est d'apporter à tous des solutions durables pour protéger et faire grandir ce qui a de la valeur.
Choisir Verspieren, c'est entrer dans une famille d'entrepreneurs pour vivre une aventure professionnelle passionnante avec des hommes et des femmes qui sont acteurs de leur parcours individuel, et contributeurs du résultat collectif.

A propos du poste :

La Direction Actuariat et Statistiques recherche un(e) administrateur CRM, dans ce cadre, vous serez responsable de la gestion, de l'optimisation et de la maintenance du CRM utilisé au sein de l'entreprise. Vous veillez à ce que la plateforme réponde efficacement aux besoins des équipes commerciales, marketing et service client, tout en garantissant la qualité et la sécurité des données.

Vos missions seront les suivantes :

Gestion de la plateforme CRM :
-Administrer la plateforme CRM (Edeal).
-Veiller à l'intégration des données clients, à la mise à jour et à la gestion des comptes utilisateurs.
-Configurer et personnaliser le CRM en fonction des besoins des utilisateurs internes.

Optimisation et amélioration continue :
-Analyser et proposer des améliorations pour optimiser l'utilisation du CRM.
-Mettre en place des rapports et des tableaux de bord pour les équipes.
-Identifier et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels du CRM.

Support aux utilisateurs :
-Assurer le support et la formation des utilisateurs internes (commerciaux, marketing, service client, etc.).
-Répondre aux demandes de support et résoudre les incidents liés à l'utilisation de la plateforme CRM.

Gestion des droits et accès utilisateurs :
-Configurer les permissions et accès utilisateurs en fonction des rôles et des besoins.-Assurer la conformité avec la politique de sécurité des données et des accès.
Suivi et reporting :-Préparer des rapports réguliers sur l'utilisation de la plateforme CRM, la qualité des données et les performances des équipes.-Analyser les donn

Profil recherché :

Compétences techniques :-Maîtrise d'un CRM (Edeal, Salesforce serait un plus).-Connaissances des bases de données (SQL, outils de gestion de données).-Connaissance des outils de reporting et d'analyse de données (Power BI, etc.).-Compréhension des processus commerciaux et marketing. Compétences comportementales :-Autonomie et capacité à résoudre les problèmes.-Rigueur et attention aux détails.-Écoute et compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.-Sens du service et de l'accompagnement des utilisateurs. Formation et expérience :-Bac +2 à Bac +5 en informatique, gestion, marketing, suivi de projet ou domaine similaire.-Expérience dans l'administration d'un CRM ou dans un poste similaire.