Ingénieur support applicatif - h/f

Description

Mission générale:

Au sein de l’équipe billetterie de la DSI du groupe, l’ingénieur support applicatif aura pour missions :

* La gestion du support applicatif de nos systèmes de billetterie (éditeurs Vivaticket et Gateway) et de notre vente en ligne
* Le suivi et la coordination des évolutions et déploiements
* De devenir notre expert technique et fonctionnel

Fonctions:

1. Dans le cadre du pilotage du support utilisateurs :

* Résout les anomalies applicatives N2 et la satisfaction des demandes selon les priorités métier et assiste les intervenants techniques pour optimiser les temps de résolution. (Réalisation d’astreintes les week ends en roulement avec le reste de l’équipe)
* Anime les réunions support avec notre éditeur et effectue le suivi avec nos services référents en interne.
* Assure la gestion de la base de connaissances auprès des utilisateurs
* Veille au maintien en conditions opérationnelles et à l’amélioration continue des performances applicatives

2. Participe au déploiement des évolutions des projets applicatifs ventes en ligne et billetterie :

* Interlocuteur privilégié de nos équipes métier, il participe activement aux projets et évolutions demandées pour effectuer un suivi, une coordination autant en interne qu’avec nos éditeurs ou prestataires
* Assiste au déploiement des nouvelles applications ou services afin d’en assurer le support niveau 2, et met en place le monitoring avec nos équipes techniques.
* S’assure de la mise en œuvre des actions d’accompagnement des correspondants supports locaux.

Profil recherché

Profil:

Vous avez une bonne expérience dans la gestion des bases de données SQL ainsi que dans les environnements applicatifs.

Fort(e) de votre excellente communication et de votre sens du service client, vous faites preuve d'autonomie et de rigueur dans votre travail.

Par ailleurs, vous êtes à l’aise avec les outils de monitoring et de gestion des tickets.

Compétences Techniques Requises

* Bonne connaissance des bases de données SQL
* Compréhension des environnements applicatifs
* Outils de monitoring et de ticketing
* Connaissance des systèmes d'exploitation Windows

Compétences Techniques Souhaitées

* Connaissances des API REST
* Notions de scripting
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