Alternant - analyste en finance & control - crédit client h/f

Alternant - Analyste en finance & control - Crédit client H/F

Imaginons l’avenir du café, imaginons votre avenir : Cultivons ensemble le meilleur en chacun de nous !

Chez Nespresso, nous sommes convaincus que nous pouvons imaginer l’avenir du café. Nous agissons chaque jour pour le préserver en prenant soin de l’environnement, des caféiculteurs, de nos collaborateurs et des communautés auxquelles nous appartenons.

Notre ambition : offrir la meilleure expérience à nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs.

Bienveillance, authenticité de nos relations et audace font notre force au quotidien.

Au sein de Nespresso et de l'équipe Finance, le service Crédit Client est en charge de l'encours clients.

L'équipe œuvre à la qualification la plus précoce/rapide de l’encours clients, à l’identification et à la résolution des litiges, en vue de mettre en œuvre la stratégie de relance la plus efficace et selon les critères de qualité les plus élevés, en relation avec les départements internes (principalement Commerciaux, CRC, IT) et avec le Centre de Services Partagés (NBS basé à Lviv).

Vous interviendrez sur 4 volets:

1. Garantir la relation client et appliquer la politique de relance
2. Piloter le recouvrement et la stratégie de relance des factures échues
3. S’assurer de l’efficacité et de la qualité de service du prestataire de recouvrement:
* Produire le reporting d’analyse de l’encours clients par statuts sur le portefeuille
* Partager avec les parties prenantes (commerciaux, Centre de Relation Clients) et préconiser un plan d’actions pour accélérer la résolution des litiges et diminuer l’encours clients
* Veiller au respect des SLA en termes de satisfaction clients
* Assurer le traitement des demandes clients :
o Analyser des comptes
o Editer et copier les factures
o Suivre les échéanciers
o Résoudre les litiges financiers
1. Valider les cas de contentieux pour prise en charge par le cabinet de recouvrement

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

* Bac +5 en finance d’entreprise
* Maitrise des outils bureautiques
* Perspicacité
* Faire preuve d’écoute
* Force de proposition
* Orientation résultats et service

Curieux(se), ce que vous ne connaissez pas encore vous attire. La soif d’apprendre vous caractérise, l’envie de rencontrer de nouvelles personnalités vous motive.

Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain.

Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance. L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre score «Mixity» : Mixity

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