Responsable du service client

Sienna Investment Managers est un gérant d'actifs paneuropéen multi-expertise du Groupe Bruxelles Lambert (GBL), holding d'investissement cotée en bourse. Avec une équipe de 270 professionnels, Sienna IM opère à Paris, Milan, Luxembourg, Londres, Hambourg, Francfort, Madrid, Amsterdam et Séoul.

Couvrant les actifs cotés et privés, Sienna IM élabore des solutions sur mesure et innovantes pour ses clients, avec détermination. A fin janvier 2025, le groupe gère 40 milliards d'euros, dont plus de 80% (AuM éligibles au périmètre SFDR) sont classés article 8 ou 9

Pour accompagner son fort développement, le groupe Sienna Investment Managers recherche le (la) Responsable Service Client de son activité Actifs cotés et hybrides. La création de ce poste renforcera la qualité de l’accueil et de l’accompagnement de nos clients et de nos distributeurs.

Faits marquants de l'activité Actifs côtés et hybrides :

28,6 Mds€ d’actifs sous gestion au 31/12/2024

Une collecte dépassant 5 Mds€ en 2024

Groupe engagé auprès de la Science Based Targets initiative (SBTi) avec le statut « committed »

Une gamme de 25 stratégies flagships couvrant la gestion cotée blend (monétaire, taux, actions, diversifiée), des gestions thématiques (obligations vertes, bas carbone, etc.) et des fonds hybrides intégrant une poche de dette privée ou de private equity.

Plus de 30 distributeurs à fin 2024: Assurance vie, courtage et gestion privée, plateformes de distribution

Un partenaire de distribution historique, Malakoff Humanis, via les offres d’épargne retraite (PERO, PERIN) et d’épargne salariale(7 Mds€ d’encours)


Description du poste

Missions principales :

* Gestion de la relation client :Être le principal point de contact pour les clients et distributeurs, à partir de l’entrée en relation et tout au long de celle-ci, en assurant une communication fluide et efficace.
* Suivi des demandes :Traiter et résoudre les demandes des clients rapidement et efficacement, en lien avec l’ensemble des services de la société de gestion (Commercial, Opérations et Reporting notamment).
* Amélioration des processus :Mettre en place des procédures pour améliorer la satisfaction client, la qualité et l'efficacité de la relation client.
* Organisation de l’activité :S’agissant d’une création de poste, mettre en place le dispositif de pilotage et reporting de l’activité et construire la trajectoire de montée en charge du service client, en lien avec la croissance des encours et la reprise de missions aujourd’hui assurées par d’autres services.

Compétences Métier :

* Connaissance de la gestion d’actifs :Expérience de 5 ans en société de gestion, au contact des clients, et ayant permis d’acquérir une bonne compréhension des produits, des schémas de distribution ainsi qu’une connaissance fine de l’organisation et des process d’une société de gestion.
* Analyse et résolution de problèmes :Capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions adaptées.
* Organisation et gestion de projet: Gestion des priorités, planification, définition ou adaptation de processus seront nécessaires, s’agissant d’une création de poste.
* Français et anglais courant

Qualités humaines :

* Excellente communication :Capacité à communiquer clairement et efficacement avec divers interlocuteurs, clients, distributeurs et internes
* Orientation client :Fort engagement à offrir une expérience client exceptionnelle.
* Esprit d'équipe :Capacité à travailler en collaboration étroite avec d'autres départements.
* Leadership: Capacité à mobiliser, à mettre le client au centre des préoccupations de l’entreprise
* Adaptabilité :Capacité à s'adapter à un environnement en constante évolution et à gérer le stress.


Informations complémentaires

Sienna a une culture intrapreneuriale et agile. L'une de ses valeurs est "client centric". Notre futur(e) Responsable du Service Client de Sienna Liquid Assets trouvera un eco-système épanouissant.

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