L'un des plus gros acteurs des transports du Grand Nancy recherche son futur Coordinateur qualité exploitation/transport pour rejoindre ses équipes en CDI ! Vos missions si vous les acceptez :
* Analyser le contrôle qualité de la fiabilité du service de transport, à partir des outils de suivi (SAEIV, Hastus, Everyday, OQS)
- Interpréter les résultats
- Identifier les anomalies, leurs causes, et proposer des solutions
- Rédiger les comptes rendus d'analyse pour les différentes composantes du service exploitation, et proposer des solutions ou des adaptations
- Suivre et animer le comité qualité hebdomadaire entre l'Autorité Organisatrice et le délégataire
* Animer la démarche Qualité au sein du service Exploitation
- Réaliser le rapport mensuel DEX selon le référentiel qualité interne KGN
- Émarger mensuellement les kilomètres non faits (y compris avec les sous-traitants)
- Animer et suivre le plan d'actions visant à améliorer notre niveau de Qualité de Service
- Maîtriser les exigences Qualités citées dans le contrat DSP, en relation avec l'Exploitation et la DAF
- Assurer la relation entre le service Qualité et le service Exploitation
* Relation contractuelle
- Participer activement à l'étalonnement de l'instrument de mesures
- Être un acteur actif des échanges comparatifs avec la Métropole, et être capable de négocier avec cette dernière sur les affectations des incidents d'exploitation
- Rédiger les réponses aux appels d'offres
* Suivi des kilomètres réels
- Être en lien avec les différentes parties prenantes pour le suivi et la fiabilisation des kms réels
- Réaliser les rapports mensuels et annuels selon le référentiel de reporting KGN
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