En tant que Service Delivery Manager, vous aurez un rôle central de pilotage et de coordination pour garantir la qualité de service, en interface avec les équipes support et les clients. Vous gérerez les KPIs et superviserez les opérations techniques ainsi que les évolutions d'infrastructure. Vos principales missions consisteront à :
1. Assurer la qualité de service : suivi des KPIs, gestion de la CMDB, reporting régulier, et amélioration continue lors des comités de pilotage.
2. Coordonner les équipes : interface avec les équipes support de Niveau 2 et 3 et informatique industrielle pour garantir l'efficacité des interventions.
3. Superviser l’infrastructure technique : pilotage et supervision du réseau, des serveurs, des sondes de cybersécurité et de la solution de sauvegarde, ainsi que des petites évolutions d'infrastructure.
4. Gérer les changements et incidents : coordination des interventions techniques, gestion des incidents et des requêtes via ServiceNow, et suivi des SLA pour assurer la continuité du service.
5. Participer à la gouvernance : reporting régulier et animation des réunions opérationnelles (daily, weekly), rédaction de comptes-rendus, et participation active en français et en anglais.
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