Adjoint(e) au responsable du service de la fourrière automobile h/f

METPARK : “PLACE À LA MOBILITÉ”

METPARK est le premier opérateur de parkings de l’agglomération bordelaise, avec une équipe de 160 collaborateurs engagés pour faciliter la mobilité urbaine.

En tant qu’établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC), METPARK accompagne les orientations de Bordeaux Métropole et s’adapte aux évolutions des modes de déplacement pour favoriser une mobilité plus durable, notamment les mobilités douces.

Nous développons de nouveaux services dédiés aux deux-roues (casiers sécurisés pour trottinettes et vélos, kits d’entretien et de dépannage) et transformons nos parkings en véritables lieux d’échange et d’éco-mobilité.

Avec une politique en constante évolution, nous proposons une diversification des services (stations de lavage, bornes de gonflage, kits de réparation, guidage à la place…) et des offres commerciales adaptées, tout en renforçant la qualité d’accueil dans nos infrastructures.

METPARK gère 32 parcs de stationnement (enclos, sous-terrain et superstructure) répartis sur 7 communes de la métropole bordelaise, avec :

15 000 places de stationnement

Plus de 11 000 abonnés

3,5 millions de visiteurs horaires chaque année

La gestion de la fourrière automobile

Depuis le 1er janvier 2011, Bordeaux Métropole a confié à METPARK la gestion du service public administratif (SPA) de la fourrière automobile.

Cinq sites de stockage sont dédiés à cette mission :

* Le Haillan (600 places) : Accueil de tout type de véhicule.
* Mérignac (150 places) : Destiné aux véhicules non roulants, épaves et hors gabarits.
* Bordeaux (Parking du 8 mai 1945, niveau -1, 242 places) : Réservé aux véhicules roulants en bon état.
* Cenon (30 places) : Pour les véhicules roulants en mauvais état et hors gabarits.
* Ambarès-et-Lagrave (100 places) : Accueil des véhicules roulants en mauvais état et hors gabarits.

Enfin, METPARK porte haut les valeurs du service public, en garantissant notamment une politique d’égalité entre les femmes et les hommes.

Rejoindre METPARK, c'est intégrer une structure engagée dans l’innovation, le service aux usagers et la mobilité de demain !

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Quelle sera votre équipe ?

L’Adjoint(e) au Responsable du service de la fourrière automobile évolue au sein d’une organisation structurée autour de quatre services : Fourrière, Dépenses, Recettes et Performance.

Vous serez rattaché(e) au Responsable fourrière, sous la responsabilité de la Directrice Financière et de l’Activité Fourrière, elle-même rattachée au Directeur Général de METPARK.

Vous intégrerez le service fourrière, dont la mission principale est la gestion des véhicules en infraction : enlèvement, gardiennage, restitution, vente aux domaines ou destruction. Toutes ces activités s’effectuent dans le strict respect du Code de la route et des règles comptables publiques.

L’équipe du service de la fourrière est composée de 8 collaborateurs, avec qui vous travaillerez en étroite collaboration pour assurer le bon fonctionnement du service.

Quelles seront vos missions ?

En soutien au Responsable de la fourrière, vous participez à la gestion quotidienne du service et veillez au respect des procédures en vigueur.

À ce titre, vous assurez :

* La restitution des véhicules aux contrevenants et la mise à jour rigoureuse du système d’information, en enregistrant les entrées et sorties des véhicules sur les cinq sites de METPARK.
* La gestion des capacités de stockage afin d’éviter toute saturation des sites.
* Le respect des procédures de balisage permettant de suivre les étapes menant à la vente ou à la destruction des véhicules.
* L’application de la réglementation en matière de gestion de fourrière pour garantir un fonctionnement optimal du service.

Quelles seront vos responsabilités ?

Vos responsabilités principales :

En collaboration avec le Responsable de la fourrière automobile, vous :

* Êtes l’interlocuteur(trice) principal(e) des partenaires (polices municipales des 28 communes de la métropole, police nationale, gendarmerie, experts, préfecture, SDIS, Bordeaux Métropole…).
* Supervisez les prestataires liés au fonctionnement du service (enlèvement, transport, stockage, expertise, destruction des véhicules).
* Encadrez et organisez le travail des agents de fourrière (gestion de planning, suivi des équipes).
* Rédigez et adaptez les procédures pour améliorer l’organisation et la qualité du service.
* Proposez des actions d’optimisation pour améliorer l’efficacité du service.
* Gérez les situations conflictuelles avec les usagers et traitez les réclamations.

Missions opérationnelles :

Vous contribuez activement au bon fonctionnement de la fourrière en assurant :

* L’accueil des contrevenants, en présentiel et par téléphone.
* Le contrôle des accès et la surveillance des entrées et sorties des véhicules et des piétons.
* L’enregistrement et la restitution des véhicules après règlement des frais dus.
* Le suivi et le contrôle rigoureux des encaissements (espèces et cartes bancaires).
* Le traitement et le suivi des reconnaissances de dettes.
* La gestion et le suivi des dossiers de mise en fourrière ainsi que des démarches administratives associées.
* Le contrôle de l’état des véhicules stockés et la sécurité des sites.
* L’entretien et la surveillance des sites de la fourrière, notamment via la vidéoprotection et les dispositifs de détection.
* L’optimisation de l’utilisation des sites (inventaires, suivi des flux de véhicules).
* La supervision des transferts de véhicules entre les différents sites METPARK.
* La gestion des relations avec les forces de l’ordre et les collectivités locales.
* Le suivi et l’analyse des lots de casses.
* Le traitement des réclamations en lien avec les prestataires et le service juridique.

Autres responsabilités :

* Manipulation du chariot élévateur pour optimiser l’organisation des sites.
* Réalisation et analyse des inventaires.
* Participation aux réunions d’équipe et rédaction des comptes rendus.
* Suivi et analyse des indicateurs économiques du service.
* Gestion des commandes liées à l’activité fourrière (demandes de devis, préparation des bons de commande, validation des factures).
* Remplacement du Responsable de la Fourrière Automobile en son absence.

Encadrement et management :

En tant que référent(e), vous managez et supervisez l’équipe des opérateurs de stationnement fourrière sous la responsabilité du Responsable de service.

Aspects relationnels du poste :

Dans le cadre de vos missions, vous serez en contact régulier avec divers interlocuteurs, notamment :

* Les contrevenants, pour la restitution des véhicules et la gestion des réclamations.
* Le Responsable du service fourrière, avec qui vous travaillez en étroite collaboration.
* Le régisseur et son suppléant, en tant que mandataire de la régie, pour la gestion et le suivi des fonds, sous la responsabilité du régisseur.
* Les forces de l’ordre (polices municipales, police nationale, gendarmerie) pour la coordination des opérations de mise en fourrière.
* Les services municipaux des différentes mairies.
* Les prestataires de la fourrière (transporteurs, entreprises de casse, experts…).
* Les différentes unités internes de METPARK : Direction financière, service juridique …
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Pourquoi travailler chez METPARK ?

Intégrer METPARK, c’est évoluer au sein d’une équipe dynamique et contribuer à une activité en pleine expansion. Dans un contexte de croissance, ce poste offre de réelles perspectives d’évolution.

Vous développerez une expertise précieuse en gestion de fourrière automobile, un atout majeur pour votre parcours professionnel.

En nous rejoignant, vous choisissez une structure publique qui valorise l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Nous mettons tout en œuvre pour le bien-être de nos collaborateurs à travers de nombreux avantages :

* Un programme de formation alliant compétences techniques et développement personnel
* Des horaires flexibles pour un meilleur équilibre de vie
* Plusieurs primes attractives (assiduité, mobilité, performance, 13ᵉ mois…)
* Des tickets restaurant d’une valeur de 11,97 €, pris en charge à 100 %
* Une mutuelle familiale couverte à 100 %
* 14 jours de RTT et 28 jours de congés ouvrés
* Des événements et activités conviviales régulières
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Et vous ?

Compétences et savoir-faire :

* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion pour assurer le suivi des véhicules et des encaissements.
* Compétences en gestion administrative et suivi des dossiers (mises en fourrière, démarches réglementaires, facturation…).
* Capacité à organiser, planifier et optimiser l’utilisation des différents sites de stockage.
* Aptitude à encadrer une équipe et à assurer une bonne répartition des tâches.
* Capacité à rédiger et adapter les procédures en vue d’améliorer le fonctionnement du service.
* Sens du service public et capacité à gérer les relations avec les forces de l’ordre, les collectivités et les prestataires.
* Connaissance de la réglementation en vigueur liée à la gestion d’une fourrière automobile serait un plus.

Qualités personnelles :

* Rigueur et organisation : Vous savez gérer plusieurs tâches simultanément avec une grande précision.
* Aisance relationnelle et diplomatie : Vous êtes en mesure de dialoguer avec des interlocuteurs variés et de gérer des situations conflictuelles avec calme et professionnalisme.
* Réactivité et prise de décision : Face aux imprévus, vous savez analyser la situation et agir rapidement.
* Esprit d’équipe et leadership : Vous savez fédérer et motiver votre équipe tout en instaurant un climat de confiance.
* Autonomie et force de proposition : Vous êtes capable d’identifier des axes d’amélioration et de mettre en place des actions pour optimiser le service.

Expérience et formation :

* Une formation en gestion, logistique ou administration serait un plus.
* Expérience préalable en gestion de service, encadrement d’équipe ou dans le domaine de la fourrière automobile appréciée (une formation fera partie du parcours d’intégration).
* Permis B requis, la maîtrise de la conduite d’un chariot élévateur serait un atout supplémentaire.

Si vous recherchez un poste alliant gestion, organisation et relationnel dans un environnement en pleine évolution, ce poste est fait pour vous !

Ce poste est basé au Haillan.

A pourvoir dès que possible

Vous vous reconnaissez dans cette description ?

Rejoignez-nous pour participer à l’aventure METPARK ! Nous sommes impatients de faire votre connaissance.