Responsable delivery workplace et infrastructure h/f

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.


Ce qui vous attend :

Pour un grand groupe spécialisé dans le domaine de la santé, vous rejoignez une prestation d’infogérance en environnements Workplace et Infrastructure réalisée en Centre de services et composée de 30 collaborateurs, répartis entre l’équipe support helpdesk, le process management et les services managés aux infrastructures. En tant que Responsable du Delivery, vous êtes garant de la qualité et de la production de services, vous êtes en charge du respect des engagements contractuels et de la relation opérationnelle avec les interlocuteurs clients, ainsi que du management fonctionnel de l’équipe sous la supervision du corps managérial du Centre de Services (90% à Grenoble, 10% à Tours).

Le détail de vos responsabilités :

* Assurer la gestion de l’activité opérationnelle
* Garantir l’atteinte des engagements contractuels
* Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
* Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
* Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades
* Piloter le plan de progrès : Quality management, Chatbot, Agent Assist, etc.
* Veiller au respect de l’application des procédures

Suivi client

* Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
* Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
* Préparer et mener les comités techniques avec le client
* Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte deux fois par mois
* Participer au foisonnement technique en support du manager

Environnement technique : Windows OS, Suite Office, PowerBI, Process ITIL, utilisation de l’ITSM client (Itop)


Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : le poste est basé à l’agence de Villeurbanne pour un client localisé à Lyon avec un rythme de télétravail jusqu’à 50%.

Quelques déplacement ponctuels et planifiés sont à prévoir.


Package rémunération & avantages :

* Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
* Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
* Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
* Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
* La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


PROFIL

* Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique et/ou management est requis (Bac+2 à Bac+5)
* Expérience : idéalement issu d'un parcours technique en environnement support utilisateurs et/ou en infrastructures, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement d’équipes techniques, soit autour de la gestion de projets, soit autour du management de delivery. Une certification ITIL est souhaitée.
* Technical skills : gestion d’un service support (process ITIL), pilotage de la relation client, conduite et animation de réunions, gestion de crise, management de la qualité et du delivery, management collectif et individuel, communication ascendante et descendante
* Soft skills : vous avez développé de bonnes capacités relationnelles au travers de vos expériences. Vous êtes à l’écoute et attentif, ce qui vous permet d’anticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d’un bon esprit critique, de synthèse et d’analyse, ce qui vous permet d’être force de proposition



POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :


1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Loubna FARISSI en premier rendez-vousSi votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous. Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !


Votre chargé de recrutement : Loubna FARISSI

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.