SILOGE Rattaché.e à la Direction de l'entreprise, vous oeuvrez au développement de la performance économique et sociale de nos agences de proximité dans un objectif de satisfaction de notre clientèle !
COORDINATION :
· Analyse les différents ratios et émet des recommandations visant à améliorer l'efficience
· Veille à la bonne application des obligations règlementaires
· Propose des orientations stratégiques en matière de relation client et de politique sociale, une fois validées, veille à leur mise en oeuvre et à leur déclinaison territoriale
· Pilote, pour les équipes relation clientèle, les plans d'amélioration continue (ex : QUALIBAIL) et des projets (ex : revue du process état de lieux, mobilité résidentielle)
· Accompagne les équipes au changement
· Assure un rôle d'assistance et d'information auprès des Responsables d'Agence
· Assure une interface entre les agences, le pôle Innovation & Prévention et le siège (technique et fonctions support)
· Représente SILOGE auprès de partenaires externes et de diverses instances
INNOVATION :
· Initie et coordonne le développement de nouvelles prestations visant à optimiser les services aux locataires
· Développe des relations publiques et des partenariats
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