Pilotage et animation du QFS (Quality Feedback System) 3MIS (Month In Service)
Le QFS est une enquête qui permet aux clients ayant acheté un véhicule du groupe de partager leur vision et leurs critiques, qu'il s'agisse d'insatisfaction ou d'incident, afin que le constructeur puisse améliorer la qualité de ses produits et prendre soin des clients. Dans ce contexte, les principales missions du VIE seront :
Organiser la relecture des verbalisations de nos clients et les classer selon les domaines
Faire des synthèses et des présentations pour la direction
Identifier les actions à prendre en compte pour améliorer nos résultats et en assurer le pilotage : identification/priorisation, animation des groupes de travail d'analyse et mise en œuvre des solutions chez les clients (usine et terrain)
Encadrer la convergence qualité des produits et projets par le biais d'un glidepath tout en veillant à ce qu'il soit respecté
Garantir la prise en compte des retours d'expérience (lessons learned) sur les nouveaux développements et projets
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