Intervenant après-vente h/f

Wibaie recrute un Intervenant Après-Vente H/F :
Au sein de notre équipe Expertise Technique,vous intervenez chez le client final, sur tout le quart Sud-Est de la France, pour diagnostiquer, analyser et résoudre un problème technique menuiserie en fonction de la mission déclenchée par le service Relation Client.
Vos missions :
- Analyser les ordres d'interventions transmis par le service après-vente
- Organiser votre planning hebdomadaire en optimisant les tournées
- Prévoir le matériel et les ressources nécessaires pour vos interventions
- Relancer les clients pour prises de RDV
- Diagnostiquer chez les clients les défauts et/ou dysfonctionnements
- Solutionner les réclamations clients
- Conseiller et répondre aux clients
- Rédiger un rapport d'intervention à destination du service après-vente et des clients
externes
- Reporter les problèmes après-vente récurrents (technique et qualité)
- Proposer des solutions d'amélioration continue
- Assurer si besoin la formation terrain auprès des intervenants partenaires
- Assurer le montage et démontage des showroom et/ou salons commerciaux
Secteur d'intervention : Quart Sud-Est, Valence et alentours.
Vous travaillerez sur 4 jours et demi dont 4 jours en intervention sur votre périmètre et une demi-journée à Cholet.
Seront mis à votre disposition : Véhicule de fonction - Téléphone portable - Ordinateur - Fourgon Aménagé.Vous avez impérativement une première expérience dans la menuiserie et une bonne connaissance des caractéristiques techniques de ce type de produit.
Vous maîtrisez les outils informatiques du Pack Office.
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et vous savez interroger et interpréter les besoins des clients. Vous savez transmettre votre savoir et être force de proposition pour l'amélioration continue du service et de la qualité produit.
Dans notre politique de recrutement, nous respectons la singularité de chaque candidature. Nos postes sont ouverts à tous.
Ce que l'on vous apporte :
- Vous avez la possibilité d'obtenir des primes annuelles (intéressement, participation) ainsi que des primes sur objectif
- Un CSE et ses avantages sont présents dans l'entreprise