Ingénieur support produit h/f

Nom du poste à pourvoir :
Ingénieur support produit

Description du poste :
Êtes-vous prêt à assumer un rôle technique et influent dans un contexte international ? Rejoignez notre organisation d'ingénierie en pleine croissance en tant qu'Ingénieur support produit, où vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos équipes de services à la clientèle au niveau mondial. Vous ferez le lien entre la livraison des produits et les équipes de support régionales, vous vous attaquerez à des problèmes complexes et vous favoriserez l'excellence au sein de toutes nos équipes et de tous nos outils. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, la sécurité et l'innovation technique, c'est peut-être l'opportunité idéale pour vous.

En tant qu'ingénieur support produit, vous fournirez une expertise de haut niveau aux équipes de service client du monde entier, en collaborant avec les développeurs, les Product Owners, les Product Managers et les leaders techniques pour résoudre les problèmes difficiles et améliorer la qualité des produits. Vous aurez l'occasion d'être un mentor et une ressource clé pour les consultants du support dans le monde entier, ce qui vous donnera plus de possibilités de progression personnelle et d'évolution de carrière !

Il s'agit d'un poste hybride - trois jours par semaine dans notre bureau de Lisbonne.

Responsabilités principales :

· Fournir une expertise à nos équipes de services à la clientèle dans le monde entier pour aider à analyser et à résoudre les problèmes.

· Collaborer avec les développeurs, les PO, les PM en se concentrant sur les domaines de la plateforme et du système.

· Construire et transmettre une expertise technique des produits haut de gamme et une méthodologie de support.

· Agir en tant que référence pour toutes les équipes de support dans le monde entier.

· Contribuer ou piloter des projets internes concernant les outils de support, les outils Web, le transfert de connaissances et l'expertise produit.

· Fournir un soutien préventif dans la feuille de route et influencer la priorisation de la maintenance en faisant entendre la voix du client.

· Encadrer les équipes de support dans les pays par le biais du mentorat et d'un travail collaboratif sur les situations des clients.

Compétences et expérience requises :

· Diplôme en informatique, ingénierie ou équivalent

· Une expérience de travail dans un environnement Cloud serait un atout

· Expérience de travail avec des environnements multi-tiers, tels que des architectures de réseau ou des méthodes d'authentification.

· Maîtrise technique de GraphQL / Git / PowerBI

· Solide connaissance des bases de données (Oracle, SQL Server, MongoDB)

Compétences souhaitées :
- Travailler dans des environnements multi-tiers serait un atout majeur.
- Expérience de mentorat
- Expérience avec Sage X3 et le contexte SaaS, et/ou Sage Intacct serait un plus.
- Expérience de travail avec les langages C++ et TypeScript

Fonction :
Product Delivery

Pays :
France

Lieu :
Bordeaux

Work Place type :
Hybrid

Présentation de Sage :
Travailler chez Sage signifie que vous soutenez des millions de petites et moyennes entreprises dans le monde entier avec une technologie qui leur permet de travailler plus rapidement et plus intelligemment. Nous tirons parti de l'avenir de l'IA, ce qui signifie que les propriétaires d'entreprise passent moins de temps à effectuer des tâches de routine, comme la saisie de factures et la génération de rapports, et qu'ils ont plus de temps pour poursuivre leurs ambitions.

Nos collègues se démarquent de par leur excellence. Parce que pour obtenir des résultats extraordinaires, nous avons besoin d'équipes extraordinaires. Cela signifie qu'il faut insuffler à Sage des personnes qui font tomber les barrières, qui innovent en permanence et qui veulent réaliser leur potentiel.
En savoir plus sur le travail chez Sage : sage.com/fr-fr/societe/carrieres/travailler-chez-sage/

Nous célébrons l'individualité et vous invitons à nous rejoindre si vous acceptez toutes les origines, identités, croyances et façons de travailler. Si vous avez besoin d'aide pour postuler, contactez-nous à l'adresse @.**.
En savoir plus sur la diversité, l'équité et l'inclusion chez Sage : sage.com/fr-fr/societe/carrieres/diversite-egalite-et-inclusion/