Customer success manager (h/f)

L’entreprise Blueway

Leader sur le marché du Data Management, Blueway est un éditeur de logiciels lyonnais en très forte croissance (+30 % de CA en 2023). En quelques mots, nous proposons une plateforme nommée Phoenix qui permet à nos clients de gérer leurs échanges de données (API, interopérabilité, etc.), la qualité de ces données ainsi que leurs processus (automatisation, workflow, etc.). L’entreprise allie l’énergie d’une start-up à la pointe de la technologie et l’expérience d’une PME familiale : un cadre idéal si tu es curieux.se et autonome.


Le poste

Rejoins l’équipe commerciale en tant que Customer Success Manager (H/F) en alternance. Tu participeras activement à des missions stratégiques qui renforceront la satisfaction client et valoriseront les projets autour de notre plateforme Phoenix. Tu auras l’opportunité de collaborer avec les équipes internes et les clients, tout en contribuant à des initiatives visant à améliorer l’engagement client.

Missions principales :

Cette liste de missions n’est pas exhaustive. D’autres responsabilités pourront être confiées en fonction des besoins de l’entreprise et des opportunités.


1. Animation et dynamisation de la communauté de clients Blueway.

* Recueillir les besoins et retours d’expérience des clients pour enrichir les interactions.
* Proposer des initiatives pour stimuler les échanges entre clients et renforcer leur engagement.


2. Enrichissement du book de références clients

* Structurer et présenter des success stories de manière impactante.
* Collaborer avec les équipes internes et les clients pour collecter les informations nécessaires.


3. Construction d’une matrice de ROI

* Définir des indicateurs clés de performance (KPIs) et de retour sur investissement (ROI).
* Collecter des données chiffrées auprès des équipes internes et des clients.
* Synthétiser les résultats pour mettre en avant les bénéfices tangibles de nos solutions.


4. Développement d’actions de fidélisation (optionnel)

* Contribuer à des enquêtes de satisfaction.
* Identifier des opportunités pour promouvoir les produits et services de Blueway.

Chez Blueway, nous valorisons l’engagement, l’innovation et la collaboration. Cette alternance est une opportunité unique pour développer tes compétences dans un environnement stimulant, tout en contribuant directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.


Profil recherché

Formation : Bac+3 à Bac+5 en école de commerce ou école d’ingénieur avec une spécialisation en relation client, gestion de projet, marketing et/ou transformation digitale.

Compétences techniques :

* Intérêt pour les outils et solutions de la Tech.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word).
* Une connaissance en gestion de projet et/ou analyse de données est un atout.

Soft skills :

* Excellentes capacités de communication et de rédaction.
* Esprit analytique et synthétique.
* Organisation et rigueur dans le suivi des missions.
* Esprit d’équipe et facilité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
* Créativité et proactivité pour animer une communauté.


Travailler chez Blueway, c’est …

* Des projets innovants dans des secteurs variés (santé, agriculture, industrie, transport, secteur public…).
* Une entreprise à taille humaine (106 collaborateur.ice.s) et en forte croissance (+30 % de CA en 2023).
* Un bel équilibre entre des collègues jeunes et des collègues expérimentés pour te permettre d’exprimer tout ton potentiel.
* Une ambiance de travail conviviale, solidaire et ambitieuse (avec surtout beaucoup d’humour).
* Des locaux situés à Lyon (Gerland) et la possibilité de télétravailler.
* Tu bénéficieras d’un onboarding personnalisé et de formation en continu.
* Titres restaurant d’une valeur faciale de 10,00 € pris en charge à 50 % par l’entreprise et crédité sur la carte Swile.
* Accès aux avantages salariés de la plateforme Leeto.


Comment postuler ?

En envoyant ton CV et quelques mots à propos de toi à Valérie, RRH chez Blueway : vderaedt@blueway.fr. Nous reviendrons vers toi dès que possible.

#J-18808-Ljbffr