Manpower TOULOUSE GDS COMPTES AERO recherche pour son client, une entité du Groupe Airbus, un Ingénieur opérations de vol / Customer Support Lead (H/F)
Il est responsable du support et des services des solutions d'opérations de vol fournis aux clients.
Les solutions d'opérations de vol s'adressent aux applications d'opérations de vol, d'administration au sol et de
surveillance des opérations de vol.
Représenter et relayer l'expérience client au sein du Support & Services Clients
- Assure une bon interface avec les clients
- Assure la traçabilité des exigences clients pour la définition des services
- Contribue à l'amélioration de la qualité des produits en représentant les clients dans le produit
- Synchronise l'équipe interne d'Airbus
Préparer et gérer l'entrée en service
- assurer la formation
- procédures et recommandations liées à l'organisation
- audit de l'oganisation client
Assistance quotidienne sur l'exploitation des solutions, services d'opérations de vol
- analyse des requêtes clients, évaluation du niveau de gravité des problèmes et proposer des solutions
- contribution à l'amélioration continue sur son périmètre
Organiser et gérer les évènements clients
Réaliser des rapports synthétiques sur les problèmes, besoins et demandes clients
Proposer des améliorations sur les procédures, supports...
Analyse des KPI...
3 ans d'expérience dans un rôle de service client et une expérience dans le docmaine de l'aviation / compagnie aérienne serait un vrai plus.
Connaissance de Flysmart fortement recommandée ainsi que des produits EFB (Electronic Flight Bag) y compris EFF (Electronic Flight Folder).
Anglais courant.
Experience: 3 An(s)
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Manpower TOULOUSE GDS COMPTES AERO recherche pour son client, une entité du Groupe Airbus, un Ingénieur opérations de vol / Customer Support Lead (H/F)
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