Assistant d'opérations sme h/f/x

Assistant d'opérations SME H/F/X page is loaded


Assistant d'opérations SME H/F/X

Apply locations Courbevoie time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id JR2501282

Qui sommes-nous ?

American International Group, Inc. (AIG) est un des leaders mondiaux du secteur de l’assurance et des services financiers. Depuis plus de 100 ans, à travers le monde, nous proposons nos services à des milliers d’entreprises et à des millions de particuliers dans plus de 80 pays et juridictions. Avec un portefeuille de produits d’assurance et de services parmi les plus complets du marché, AIG permet à ses clients, entreprises comme particuliers, de gérer leurs risques en toute confiance.

Assistant d'Opérations SME H/F/X - Contrat à Durée Indéterminée CDI

Broker Service Desk Agent

Missions principales

* Intégrer et former nos nouveaux courtiers à la plateforme Flow, au travers de laquelle AIG distribue des produits d’assurance à destination des PMI

* Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des courtiers concernant le fonctionnement de la plateforme, les garanties proposées ou les processus d'émission des pièces :

o Réceptionner les appels émanant des courtiers, qualifier leur demande,

o Renseigner ces derniers dans le respect des processus et des directives fournies,

o Traiter les courriels portant sur l'activité et/ou la plateforme

* Être l’interface entre les courriers et le service informatique en cas de problème (mot de passe à réinitialiser par exemple)

* Assurer le suivi des demandes formulées par les courtiers :

o Mettre en place et alimenter au fil de l'eau un document de synthèse des questions/réponses ainsi qu'un outil de reporting,

o Analyser les informations qui en ressortent et les remonter au management

* Être l'un des points de contact privilégiés en interne concernant la plateforme :

o Interagir avec la souscription Flow et les Opérations,

o Participer aux tests informatiques

o Remonter toute éventuelle alerte à son management, être force de proposition dans la mise en place de solutions,

o Gérer les éventuelles réclamations

* Contrôler le process d’émission des polices et la qualité de service (s’assurer de la complétude et l’exactitude des données fournies ainsi que du respect des délais de traitement)

* Contribuer à la préparation des renouvellements

* Gérer les tâches de gestion (par ex. l’émission des avenants) non encore effectuables sur la plate-forme

* Etre en support des campagnes commerciales

Le profil de notre candidat.e idéal.e :

COMPETENCES PERSONNELLES

* Vous êtes doté(e) d’une excellente communication orale et écrite

* Vous êtes familier de, et à l'aise dans, la gestion par téléphone

* Vous faites preuve de qualités organisationnelles très développées

* Vous avez le sens du service client

* Vous êtes proactif(ve) et totalement autonome dans la gestion de vos activités

* Vous avez une réelle capacité d’influence

* Vous avez un réel esprit d’équipe

COMPETENCES TECHNIQUES ET EXPERTISE NECESSAIRES

* Expérience d'au moins 3 ans en compagnie d’assurance, de préférence dans la gestion ou la souscription de contrats Responsabilité Civile et/ou Dommages aux Biens

* Vous maitrisez les outils et systèmes informatiques (Microsoft Office) et téléphoniques

* Vous avez une bonne connaissance générale des lignes métier et produits

* Vous savez piloter une activité en produisant notamment des tableaux de bord, en identifiant et en remontant les points de vigilance à votre management

* Vous savez définir et mettre en œuvre des processus et procédures

* Vous avez déjà été confronté(e) à des problématiques de conformité et de qualité de service client

* Un bon niveau d’anglais professionnel écrit/oral serait un plus très apprécié

Localisation :
poste situé à la Défense

Intéressé.e par cette opportunité? N’hésitez pas à postuler!


Notre principe : égalité d’accès à l’emploi

American International Group, Inc., ses filiales et sociétés affiliées ont et auront toujours pour politique d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous offrons des chances égales à toutes les personnes qualifiées, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l’âge, du sexe, de l’expression de genre, de l’origine nationale, du statut d’ancien combattant, du handicap ou de toute autre catégorie protégée par la loi.

#J-18808-Ljbffr