Customer success manager (f/h)

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager (F/H) !

Le Customer Success Manager agit en tant que conseiller de confiance pour toutes les solutions SaaS ShopperTrak, tant pour les clients existants que pour les clients en devenir.

Il est responsable de la gestion des relations continues et de l'identification et de la mise en œuvre de solutions commerciales basées sur des données pour aider à développer le chiffre d'affaires des clients.

Il travaille en étroite collaboration avec les Account Managers et les Business Development Managers, avant et après la vente, pour fournir des informations critiques aux clients et assurer un retour sur investissement continu des solutions et services Sensormatic.

Ce que vous ferez :

En tant que Customer Success Manager, vous serez rattaché.e au responsable Senior Customer Success Manager France, Benelux et Nordics.
Vos principales missions seront :

* Développer des relations solides avec nos clients grâce à des échanges réguliers par téléphone, courrier électronique et en face-à-face.
* Analyser les données pour démontrer les bénéfices de nos solutions et identifier des opportunités de cross-sell/up-sell.
* Former et accompagner nos clients dans l’analyse de leurs données et l’utilisation de nos outils.
* Être le point de contact privilégié pour répondre à toutes les demandes liées aux données.
* Faciliter la résolution des plaintes en dirigeant les clients vers les ressources internes appropriées tout en restant leur contact principal.
* Aligner nos produits sur les besoins des clients pour créer des opportunités de vente pour notre équipe commerciale.

Ce que nous recherchons :

Pour réussir dans ce rôle, nous recherchons un.e candidat.e avec les compétences suivantes :

* Excellente capacité d’analyse et aisance avec l’élaboration de statistiques.
* Proactivité et goût pour l’initiative au service de nos clients.
* Maîtrise du Pack Office, en particulier Excel (TCD, Recherches V).
* Expérience significative dans un poste similaire avec connaissance des KPI liés au retail.
* Niveau d’anglais courant.
* Intérêt pour les produits techniques ou technologies.
* Formation Bac +5 type Master spécialité Commerce/Commerce International.
* Bonne maîtrise de la relation client et force de proposition.
* Capacité d’analyse et de prise de décision autonome.

Qui nous sommes :

Chez Johnson Controls, votre talent est notre atout. Ensemble, nous construisons un avenir sûr, confortable et durable. Notre équipe mondiale diversifiée crée des solutions innovantes pour rendre les villes plus connectées, les bâtiments plus intelligents et les environnements plus sécurisés.

Votre avenir commence ici. Demain a besoin de votre talent. Ne manquez pas cette chance unique – discutons-en dès aujourd'hui !

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