Customer support - ops

À propos

Wing est LA solution d’expédition pour les e-commerçants.

A travers une plateforme Saas dédiée, les clients peuvent gérer leur logistique et leur transport en fonction de leurs besoins grâce à un ensemble de solutions simples, efficaces et économiques.

Fondée en 2016, Wing met l’innovation et la performance au service de ses clients afin de leur offrir la solution tech qui fera de leur logistique e-Commerce un levier de fidélisation et de croissance.

Aujourd’hui, Wing c’est :

📍Des bureaux dans le centre de Paris (75017)

🧍25 collaborateurs

🇪🇺 Une présence en Europe et dans plus de 15 villes en France

💁‍♂️300 clients

🤝 Un large réseau de partenaires (transporteurs, OMS, WMS, site e-commerce et marketplaces)

Descriptif du poste

🔎 Ce que nous cherchons

Nous sommes à la recherche d'une personne capable de prendre en main la relation client opérationnelle. Véritable lien entre les clients et nos opérations Logistique et transport tu seras rattaché à la team OPS au sein de notre entrepôt à Gennevilliers.

✏️ Tes missions

Tes missions s'articuleront autour de 2 responsabilités principales :
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Gérer la relation client OPS au quotidien en étroite relation avec les équipes métier (transport, entrepôt)
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Piloter et gérer le portefeuille client pour les opérations DROP (opérations logistiques ponctuelles)

Missions détaillées ✨
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Point d’entrée des demandes opérationnelles clients (course, entrepôt, commande, sac)
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Gestion d’un portefeuille de clients (opérations spéciales, drop etc...)
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Préparation en amont des opérations avec les clients (cahier des charges, identification du besoin, conseils emballage)
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Lien avec la production des opérations (Transport, Entrepôt, Drop)
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Mise en place, suivi et analyse de la QS (erreurs, taux de QS)
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Suivi des flux retour (sacs Wing, palettes, commande retour)
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Miser sur la satisfaction client grâce à ton sens du relationnel

💝 Les avantages
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Mutuelle Alan 💊
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50% remboursement du Pass Navigo 🚋
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Afterwork Wing tous les mois 🍻

Profil recherché

Ce que nous recherchons ‣ BAC + 3/4/5 de formation Ingénieur, Logistique ou Transport ‣ Intérêt pour le e-commerce et l’univers start-up ‣ Profil rigoureux, réactif, autonome et proactif ‣ Bonne maîtrise de Google Sheet

Plus d’infos ‣ Poste à pourvoir : asap

Process de recrutement

Entretien avec Julien, Directeur Logistique

Entretien avec Clément, Co-fondateur et Directeur des Opérations

Informations complémentaires
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Type de contrat :
CDI
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Date de début :
02 septembre 2024
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Lieu :

Paris
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Niveau d'études :
Bac
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Expérience :
> 2 ans
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Télétravail ponctuel autorisé