Chargée - chargé d'études sociétaire et crm h/f

Qui sommes-nous ?

La musique accompagne nos vies et, depuis 174 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent.

Près de 224 000 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur et protéger leurs intérêts. Porte-voix des créateurs, partenaire de confiance des diffuseurs de musique, nous agissons pour faire rayonner toutes les musiques, dans leur diversité. Société à but non lucratif, la Sacem contribue à la vitalité et au rayonnement de la création en France comme à l'international, via son soutien et son accompagnement quotidiens à des projets culturels et artistiques.

Grâce à son expertise dans le digital, sa capacité à anticiper et à s'adapter au fil des évolutions de l'écosystème musical, la Sacem est la référence mondiale des droits d'auteur et l'interlocuteur privilégié de toutes les plateformes numériques.

Votre mission

Au sein de la Direction des Sociétaires et du département Services et Accueil sociétaires, le pôle développement des services et de la connaissance sociétaire est composé de trois entités :
- Services en lignes et communication opérationnelle ;
- Valorisation et développement de nouveaux services ;
- Gestion des outils de la Relation sociétaires (CRM) et de la Connaissance Sociétaires.

Rattachée - rattaché aux responsables du CRM et de la Connaissance Sociétaires, vous serez en charge des missions suivantes :
Assister au déploiement et au maintien du CRM :
- Assister dans le projet de déploiement du CRM et des processus métier au sein des directions en contact avec les membres de la Sacem ;
- Création des supports de formation ;
- Formation CRM des collaborateurs Sacem.

Concevoir des tableaux de bord d'indicateurs de la Connaissance sociétaires :
- Recueil des besoins des équipes métiers ;
- Construction des indicateurs ;
- Mise en place, publication sur SharePoint et suivi des tableaux de bord (Tableau Software).

Participer aux études sur la Connaissance sociétaire :
- Cadrage des études ;
- Réponse aux demandes ponctuelles ;
- Elaboration de plans d'actions.

Piloter des projets internes en s'appuyant sur la donnée sociétaire :
- Suivi des cérémonies de promotions des sociétaires professionnels et définitifs (administration d'enquête, recueil de résultat, coordination de campagnes de relances).

Gérer des projets de recherche d'information manquantes nécessaires au paiement des droits des sociétaires et/ou à la gestion de leur compte :
- Participer à la création des procédures entourant les projets ;
- Prendre contact (téléphone, mail, réseaux sociaux) avec les sociétaires et/ou leur(s) représentant(s) pour obtenir les informations manquantes ;
- Mettre à jour les données dans les outils CRM ;
- Gérer les tableaux de bord de suivi.