Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine
Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim
Expérience requise : Plus de 3 ans d'expérience professionnelle pertinente en tant que de Customer Success Manager (CSM), en gestion des comptes ou conseils stratégiques. Formation : Universités, école d’ingénieur, école de commerce ou expérience professionnelle équivalente.
Langue de travail : Français, Anglais, langue européenne additionnelle peut être un avantage
⛳️ Chez DirectSkills le Customer Success Manager est un passionné de la relation Client et du produit.
Cartographier, avec la Direction Commerciale, les interlocuteurs clés des clients (chefs de projet, sponsors, interlocuteurs porteurs des processus métier…) ;
Etablir la cartographie applicative et processus dans laquelle s’inscrit l’application DIRECTSKILLS chez ses clients.
Connaitre les orientations stratégiques du client en matière de SI, SIRH, gestion des employés non permanents et prestataires ainsi que leur couverture géographique.
Animer des Webinaires et ateliers clients
Accompagner les clients ou réaliser avec leur accord des audits sur les processus couverts ou qui pourraient être couverts par l’application DIRECTSKILLS ;
o Dans l’identification des actions et projets à valeur ajoutée, qu’ils soient de l’ordre du paramétrage, du changement de processus ou encore de mise en œuvre d’une nouvelle fonctionnalité ;
o Dans la définition et la promulgation de ces plans d’actions et projets ;
Piloter la relation opérationnelle client
Être le porte-parole des clients en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l’amélioration continue de l’expérience clients ;
Accompagner l’administration des ventes pour fluidifier les relations administratives avec les clients.
&##Avantages
Jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine et de superbes Locaux en plein cœur de Paris
Une rémunération avantageuse - un package attractif à partir de 50KE
Prime variable : 10% du salaire fixe
Prime de motivation (jusqu’à 1 000 euros)
Formation : métiers, logiciel, mentoring
Carte Benefiz – (Un compte en avantages rechargé tous les mois comme des titre-restaurants – Utilisables en CESU, chèques culture, chèques cadeaux, mobilités)
Mutuelle prise en charge à 80%
Un management participatif et bienveillant : bon équilibre entre l’accompagnement et l’autonomie, tous les collaborateurs sont les acteurs de la construction de leur quotidien, de leur entreprise d’aujourd’hui et de demain
Compétences et formation
Plus de 3 ans d'expérience professionnelle pertinente en tant que de Customer Success Manager (CSM), en gestion des comptes ou conseils stratégiques. Formation Bac+5 universités, école d’ingénieur, école de commerce ou expérience professionnelle équivalente.
Compétences clés : connaissance, relation, satisfaction, fidélisation et pilotage multi clients, anglais B2, respect des engagements, appétence produit
Capacité à comprendre et maitriser un logiciel complexe
Connaissance des processus et outils liés à gestion du changement ;
Connaissance du processus de gestion des projets ;
Maitrise de l'anglais B2 ;
Maitrise Complète de la langue française.
&##Maitrise des structures organisationnelles et fonctionnelles du compte client (organisation, décideurs, influenceurs, bénéficiaires des services DirectSkills, conditions contractuelles, spécificités fonctionnelles et techniques…) ;
Connaissance des fonctions RH et du SIRH et des principes comptables de base (ex : facturation, provisions…) ;
Maîtrise de l'architecture fonctionnelle et technique autour des applications DirectSkills ;
Très bonne connaissance et compréhension des fonctions Achats, RH et du fonctionnement du Travail Temporaire ainsi que de ses contraintes juridiques ;
Connaissance des processus internes de DirectSkills (Direction Technique, Service Client, Administratif marketing, et Commercial) ;
Maîtrise des nouveaux produits et nouveaux services proposés par DirectSkills
Un exercice de mise en situation CSM (restitution avec le Directeur du service client)
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