Chargé(e) d'onboarding et de formation (h/f/n)

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Onboarding et de Formation passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique de 8 agents au sein de l’équipe Service Client Classifieds des Opérations Mobility. La mission est d’assurer une assistance et un accompagnement complets et personnalisés pour les clients et utilisateurs professionnels de nos sites Agriaffaires, MachineryZone et Truckscorner, et Leboncoin.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons une personne ayant de l’expérience en relation client, pour gérer principalement le suivi des marchés français et anglais. Les principales missions sont les suivantes :

* Assurer un haut niveau de satisfaction client

* Onboarder les clients PRO ayant souscrit un Pack

* Former les clients aux services et outils à leur disposition

* Assurer le reporting à son supérieur hiérarchique de l’activité d’onboarding et de formation à une fréquence régulière

* Assurer les tâches support client via une gestion du service client multicanal : e-mail, téléphone, chat, ainsi que par la modération des comptes et des annonces pour assurer l’intégrité de nos marques

* Suivi et remontée des bugs en lien avec les équipes techniques

* Adoption de l'IA et Snapcall pour améliorer notre performance et satisfaction

* Contribuer à l'évolution continue des processus du service client pour faciliter l’expérience client et/ou l’expérience agent.

Qualifications :

* Expérience avérée en service client.

* Dynamique, curieux(se) et rigoureux(se)

* Capacité d'apprentissage rapide, même sur des sujets techniques

* Excellentes compétences en communication orale et écrite

* Esprit d'équipe et attitude positive

* Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue (idéalement l'allemand) serait un atout majeur

#J-18808-Ljbffr