Responsable guest relation h/f

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition. L'agence Domino RH Lyon est à la recherche d'un Responsable Guest Relation (H/F) pour intégrer une équipe engagée au sein d'un hôtel de renom. Vous aurez l'opportunité d'offrir une expérience client exceptionnelle tout en contribuant au rayonnement de l'établissement. Ce poste est idéal pour une personne passionnée par le service à la clientèle et désireuse de faire la différence auprès des clients.

Vos principales missions incluront :
- Accueillir et orienter les clients dès leur arrivée, en veillant à établir un contact chaleureux et personnalisé ;
- Superviser l'équipe des relations clients, en assurant une formation continue et en organisant des briefings réguliers ;
- Être à l'écoute des besoins et des attentes des clients, en répondant à toutes leurs demandes de manière prompte et appropriée ;
- Traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme, en cherchant des solutions satisfaisantes pour les clients ;
- Mettre en place des initiatives pour améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle, en collectant des feedbacks et en analysant les résultats ;
- Collaborer avec les différents services de l'hôtel (réception, restauration, housekeeping) pour offrir une expérience fluide et cohérente aux clients ;
- Organiser des événements spéciaux et des activités pour enrichir le séjour des clients.