Customer success manager

Netino by Concentrix, expert en Digital Customer Experience, allie IA et expertise humaine pour multiplier la valeur de chaque interaction client. De la modération à la gestion des communautés, en passant par l’implémentation des meilleurs outils et le sourcing agile d’experts, nous adaptons nos solutions à vos besoins. Grâce à un suivi stratégique et une analyse fine des interactions, nous aidons les marques à anticiper les tendances, renforcer l’engagement et offrir une expérience fluide et personnalisée. Notre approche allie innovation, réactivité et performance sur tous les canaux digitaux.

Portés par nos valeurs de qualité, intégrité et collaboration, nous offrons un environnement stimulant où chaque talent peut s'épanouir. Rejoignez notre équipe dynamique et ambitieuse pour accompagner nos clients !

En tant que Customer Success Manager, tu seras le pivot essentiel entre notre entreprise et nos clients, garantissant leur satisfaction et fidélisation.

* Accompagner le client de A à Z : Tu es responsable de la relation client avant-vente et après-vente, en assurant la gestion de la contractualisation et la formalisation des cahiers des charges, avec une attention particulière aux KPI et aux négociations contractuelles.
* Développer et fidéliser : Tu gères et développes la valeur du portefeuille client qui t'est attribué, en veillant à la rentabilité de chaque client et à la croissance du chiffre d'affaires sur ton périmètre, tout en identifiant et répondant aux besoins clients de manière proactive.
* Analyse et optimisation : Tu suis les plans d'action définis, analyses les résultats et KPI pour ajuster les stratégies et optimiser la satisfaction client.
* Gestion proactive : Tu gères les réclamations clients, tu animes les instances clients et assures une mise à jour régulière des informations dans notre CRM.
* Stratégie et innovation : Tu élabores des stratégies de fidélisation client en collaboration avec tes collègues chargés des opérations et les experts métiers, tu recueilles les feedbacks clients pour améliorer continuellement leur expérience, et tu proposes des solutions d'up-selling et cross-selling pour augmenter leur satisfaction et notre rentabilité.

Pour réussir dans ce rôle dynamique, nous recherchons :

* Formation & Expérience : Diplômé(e) d’un Bac +5 (école de commerce, université, marketing, digital…), tu justifies d’au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
* Bilingue anglais : Tu es à l’aise pour échanger avec des clients internationaux, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
* Orientation client & business : Tu es passionné(e) par la relation client et les métiers de la Martech. Doté(e) d’une forte empathie, et capable de mobiliser les équipes pour répondre aux besoins des clients avec efficacité.
* Compétences analytiques & organisationnelles : Tu sais piloter un portefeuille client en t’appuyant sur des KPI, gérer plusieurs projets en parallèle et structurer des recommandations stratégiques. Tu aimes les chiffres et les maîtrises (P&L, maîtrise des principaux indicateurs financiers et de gestion). Tu sais traduire des besoins complexes en solutions simples à comprendre.
* Capacité d’adaptation & proactivité : Tu es agile, réactif(ve) et capable d’évoluer dans un environnement dynamique où les priorités évoluent rapidement.

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes clés :

* Étape 1 – Premier échange : Rencontre avec notre équipe recrutement pour découvrir ton parcours, tes motivations et répondre à tes questions sur le poste et l’entreprise.
* Étape 2 – Assessment : tests et b-cases d’évaluation.
* Étape 3 – Entretien avec ton futur manager : Un échange approfondi sur tes compétences, ton approche du Customer Success et ta vision du rôle au sein de Netino by Concentrix.

Rémunération : Selon expérience du profil + variable

Localisation : Télétravail possible 2 jours par semaine – Bureaux situés à Paris (17ᵉ)

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