Conseiller service assurance maladie (h/f)

CPAM DE LA NIEVRE

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. L'Assurance Maladie protège durablement la santé de chacun, garantit ainsi un accès universel aux droits et permet l'accès aux soins. La Cpam de la Nièvre exerce une mission de service public et accompagne 174 000 bénéficiaires pour l'accès à leurs droits. Le réseau est constitué de 5 points d'accueil physique (Nevers-siège, Decize, Clamecy, Cosne-sur-Loire et Château-Chinon) offrant 2 modalités d'accueil :
• l'accueil sans rendez-vous avec une orientation vers 2 types d'offres de services (usage en autonomie des bornes et compte ameli ou box de rendez-vous d'urgence);
• l'accueil sur rendez-vous (préparation au préalable du rendez-vous pour un rendez-vous conclusif)
Depuis quelques années, notre organisation de travail a été transformée permettant à la fois d'améliorer les conditions de travail des salariés en conciliant vie privée et vie professionnelle (horaires variables - télétravail - RTT…) et de garantir l'engagement auprès de nos publics et ainsi assurer un haut niveau de qualité de service rendu.

Pour répondre aux exigences liées à l'évolution des métiers de la Relation Client et maintenir des accueils de proximité couvrant le territoire, nous recrutons en interne/externe un Conseiller Service de l'Assurance Maladie (H/F) qui saura porter les valeurs de notre institution et contribuera à la satisfaction de nos assurés.

Le poste est à pourvoir au niveau 3 de la grille de classification de la Convention Collective (salaire mensuel brut sur 14 mois, coefficient 215 : 1 808€) pour le site de Nevers siège (avec des déplacements à assurer dans tous les lieux où la Cpam est implantée) à compter de manière prévisionnelle au 1er février 2025.

Vous avez le goût du service et le sens de l'accueil, rejoignez notre équipe constituée actuellement de 13 conseillers service assurance maladie, 1 manager de proximité et 1 Responsable Relation clients.

Description du poste

Placé(e) sous l'autorité du manager de proximité, vous aurez en charge les activités suivantes : • Répondre de manière fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue ;
• Aller au-devant de l'assuré en espace accueil ;
• Promouvoir et conseiller des offres de service adaptées (téléservices, offres rebond, …) ;
• Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension et de renoncement aux soins ;
• Assurer l'accompagnement attentionné des assurés en proposant et fixant, si nécessaire, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés ;
• Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation ;
• Promouvoir et accompagner Mon Espace Santé.
• Traiter des mails de N1 Eptica. • Instruire des dossiers simples de demande de complémentaire santé solidaire • Répondre aux mails N2 (Medialog + - Eptica) ;
• Préparer et réaliser des rendez-vous attentionnés jusqu'au traitement des dossiers ;
• Mission d'aller vers : maternité, bénéficiaire d'une pension d'invalidité, indemnité journalières…

Profil recherché

Vos compétences

Doté(e) de qualités relationnelles et d'expression orale, vous savez faire preuve de dynamisme et de proactivité, vous permettant d'aller à la rencontre des bénéficiaires et de les accompagner dans leurs démarches.
Vos atouts :
• Aisance sur l'usage et la promotion des outils numériques (smartphone, tablette, ordinateur) ;
• Capacité d'apprentissage ;
• Qualité d'écoute et esprit d'équipe ;
• Rigueur, implication, esprit d'initiative et force de propositions ;
• Savoir gérer les situations difficiles avec maîtrise (détresse, agressivité, incivilité).

Votre formation

Bac avec expérience professionnelle / Bac +2 : domaine de la relation client - sanitaire et sociale.

Le candidat (H/F) retenu(e) sera soumis à un stage probatoire de trois mois éventuellement renouvelable une fois et s'engage à suivre la formation longue prévue dans le cadre du parcours d'intégration (CQP CSAM). L'obtention de la certification donnera lieu, le cas échéant, à l'attribution du niveau 4.

Informations complémentaires

L'agent retenu s'engage à respecter l'ensemble des règles liées à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI).

Dans le cadre de sa politique RSE (responsabilité sociétale des entreprises), la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Contact

Les candidatures (lettre de motivation et CV) sont à adresser à Caroline GAUTHIER
au plus tard le 6 décembre 2024 à l'adresse suivante:
recrutement-581.cpam-nievre@assurance-maladie.fr

Des tests écrits suivis d'un entretien/mise en situation avec un jury composé de représentant de la Direction, un représentant métier et un représentant des Ressources Humaines seront organisés le lundi 23 décembre.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages