Chargé de services h/f

CDI - Melesse (39H, du Lundi au Vendredi)

Accompagnez nos clients et assurez leur satisfaction au quotidien !

Vous aimez être à l'écoute des clients, trouver des solutions adaptées à leurs besoins et garantir une expérience fluide et positive ? Ce poste est fait pour vous !

En tant que Chargé(e) de Services Clients, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients. Votre mission principale : les accompagner dans la planification de leurs entretiens, leur apporter une assistance efficace et optimiser leur satisfaction.

Votre rôle au quotidien

Planification des entretiens
- Accompagner les clients et faciliter la prise de rendez-vous.
- Assurer la transmission efficace des informations entre les clients et le magasin.
- Diagnostiquer les éléments nécessaires à l'intervention (état des joints, hauteur du toit, accessibilité du lieu).
- Optimiser les plannings pour garantir un service fluide.
- Contribuer au développement des contrats d'entretien et des services connexes.
- Optimiser le chiffre d'affaires des contrats d'entretien facturés.
- Suivre et atteindre les objectifs fixés par la Direction.

Assistance et support
- Recueillir et résoudre les demandes d'assistance client à distance, dans le cadre de votre formation.
- Analyser les résolutions de service après-vente et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- En cas de besoin d'intervention sur site, transmettre un ticket au coordinateur SAV ou au Responsable Qualité du magasin concerné.

Profil recherché
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez un excellent sens du service client.
- Vous possédez une expérience similaire en relation client ou en service après-vente.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et logiciels de gestion.
- Vous êtes à l'aise avec la gestion des priorités et savez travailler en autonomie.
- Une connaissance des poêles et de leur fonctionnement est un plus (une formation est assurée).

Ce que nous vous offrons
- Rémunération attractive : A partir de 2200 € brut mensuel + primes de performance.
- Un rôle stratégique : vous êtes un maillon essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
- Formation continue : montée en compétences sur nos produits et outils.
- Une équipe dynamique et engagée : un environnement stimulant pour évoluer et performer ensemble.

Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de l'expérience client et du succès de notre entreprise !

Chez VALEOR, c'est plus de 600 collaborateurs qui partagent un esprit start-up, dans un cadre rassurant et structuré, avec l'ambition commune d'améliorer le bien-être de nos clients.

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