Superviseur/superviseuse service client (h/f)

A la recherche d 'un nouveau Challenge ?
Rejoignez nos équipes !
Rattaché(e) à la responsable du service clients Réseau de distribution, vous serez l(e)(a) garant(e) de la relation clients à distance avec nos distributeurs.
Voici un aperçu de vos missions :
- Piloter une petite équipe sympathique et organiser l'activité en fonction de la charge de travail,
- Créer et suivre les indicateurs de suivi d'activité du service
- Rédiger des procédures et garantir leur application
- Superviser et piloter le centre d'appels et les boites mails
- Traiter des dossiers clients litigieux / ou dossiers demandant expertise
- Organiser et animer des réunions d'équipe
- Procéder à des diagnostics et analyses de données
- Optimiser les outils informatiques métier via des évolutions de fonctionnalités correspondant aux besoins du réseau / de l'équipe
- Suivre la mise en œuvre des évolutions et vous assurez de leur bon usage au sein de l'équipe
- Participer aux projets d'entreprise sur les aspects liés à votre métier
- Participer à la rédaction de cahiers des charges sur les besoins métier et suivre leur exécution
- Mettre en place des évolutions métier en fonction de la législation filière ou de la stratégie d'entreprise

Votre profil :
- Vous bénéficiez d'une expérience en management conséquente dans un poste similaire
- Dynamique disponible et pédagogue vous savez fédérer votre équipe
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre bon sens et votre implication,
- Vous bénéficiez de qualités rédactionnelles et d'un bon esprit de synthèse,
- Vous maitrisez le pack office, notamment Excel et extracteur de données

Les avantages sociaux dont vous bénéficierez : 6 semaines de congés payés - 2 semaines de RTT par an - Mutuelle familiale - restaurant d 'entreprise - accord d'intéressement et participation - prime transport - télétravail 2 jours par semaine

Experience: 3 An(s)

Compétences: Animer, coordonner une équipe,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.