Responsable marketing et relation client h/f

Votre rôle

Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable Marketing et Relation client autrement ? Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de Magasin, vous avez pour rôle de décliner localement la stratégie Marketing de l'enseigne pour apporter une réponse cohérente aux besoins et attentes de la clientèle dans le but d'améliorer son niveau de satisfaction. Vous serez ainsi garant de la mise en œuvre de la politique de relation clientèle afin d'optimiser le niveau de service client et de garantir une image de qualité. Au quotidien, vos missions s'articuleront autour de deux axes : Relation client : - Proposer une approche de la relation client pour le magasin - Définir et diffuser les règles et pratiques pour optimiser la relation client - Identifier et analyser les attentes des clients et définir des plans d'actions pour y répondre - Accompagner et développer les compétences de vos équipes et coordonner leurs activités - Veiller à la mise en œuvre des consignes de sécurité des paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et des procédures relatives aux services à la clientèle - Assurer l'analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client Marketing : - Définir un plan d'action commercial Marketing en accord avec la stratégie du Groupe - Définir la communication locale du magasin (évènement, manifestation, relations presse, site internet) - Proposer et planifier la mise en place d'évènements dans l'optique de fidéliser et développer la clientèle Galeries Lafayette - Développer et animer des partenariats ciblés et pérennes visant le recrutement de nouveaux clients - Effectuer le suivi budgétaire et le reporting de l'activité Marketing du magasin Votre profil Nous aimerions vous rencontrez si : Vous faites preuve d'esprit stratégiqueVous identifiez rapidement les tendances de marché, les défis sur le long terme et vous trouverez des opportunités capables de créer une valeur durable pour l'entreprise. Vous visez les résultatsVous aimez relever des défis impactants pour le business et fédérer les équipes jusqu'à l'atteinte des objectifs. Vous savez constituer des équipes performantesVous avez l'âme d'un leader. L'engagement collectif est au cœur de notre réussite, c'est ensemble que nous relevons les défis actuels mais aussi ceux de demain Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent ! Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer Mickael LAHEU, Directeur Magasin.