Apprentissage réception

Description du poste


Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists », en nous épaulant en tant qu'Apprenti(e) Welcomer/Réceptionniste H/F

Votre principal challenge pour cette mission? LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS !!

Pour cela, vous devrez :

* Assurer les opérations de Front Office, d'Accueil, de Départ et d'Information en application de l'organisation établie par le Directeur des Services d'Accueil.
* Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
* Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser les temps d'attente
* Gérer les appels téléphoniques
* Effectuer les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
* Assurer le relais entre les différents services (étages, technique,...) et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel
* Effectuer les opérations liées à l’activité du service et tout rapport nécessaire


NOS ENGAGEMENTS:

Pour votre ORGANISATION, nous anticipons nos plannings et garantissons, des jours de repos consécutifs, des horaires continus, un parking mis gratuitement à votre disposition (sinon ligne RER A, M1, T2, SNCF U et L, Bus)


Qualifications


PROFIL RECHERCHÉ VOS ATOUTS:

- Passionné(e) par la relation client, vous redoublez d’imagination pour le satisfaire, le surprendre et le fidéliser

- Vous aimez travailler en équipe et partagez efficacement.

- Vous maitrisez plusieurs langues dont l’anglais afin d’échanger avec notre clientèle internationale

- Une bonne connaissance du logiciel Opéra serait un atout pour intégrer nos équipes



Informations supplémentaires


CONDITIONS ET AVANTAGES:

* 13e mois (sous conditions de 3 mois d'ancienneté)
* Pass navigo 50% OU prime mobilité durable de 600€ annuelle.
* Primes d'intéressement et participation (potentiel de 2500€ annuel)
* Cartes Heartist pour bénéficier de tarifs spéciaux sur les hôtels du groupe et les marques partenaires
* Mutuelle et prévoyance