Analyste poste de travail (h/f) - cdd

CPAM DES BOUCHES-DU-RHÔNE


Agir ensemble, Protéger chacun !


Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2000 salariés) assure des relations de proximité avec ses publics - assurés, professionnels de santé et employeurs.


Organisme de droit privé avec une mission de service public, la Caisse a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.


La CPAM des Bouches-du-Rhône recrute 3 Analystes Poste de Travail (H/F), en CDD, rattaché(e)s au service "Assistance Utilisateurs et Gestion des Équipements".


Le Service « Assistance Utilisateurs et Gestion des Équipements » est le point d’entrée des demandes utilisateurs internes de la CPAM 13 en ce qui concerne l’Espace Numérique de Travail.

Il est en charge de la gestion du parc informatique (2400 Postes sous Windows 10 dont 73% de portables) et des équipements mobiles de l’ensemble de l’organisme (34 Sites) dans un contexte de travail hybride.


Ce service s’articule autour de 3 activités majeures :


* Gestion des incidents et des demandes des utilisateurs; dépannage à distance via des outils de prise en main; dépannage de proximité directement auprès des utilisateurs sur site; déploiement et configuration des équipements informatiques.
* Administration des postes de travail et gestion de projets techniques; gestion technique des postes de travail (installation, mise à jour, conformité); participation et pilotage de projets techniques au sein de l’organisme.
* Accompagnement des utilisateurs; formation et conseil sur l’utilisation des équipements numériques; gestion des paramètres des équipements (tablettes, téléphones, comptes utilisateurs).



Le service est composé de 14 collaborateurs :

* 2 cadres,
* 9 analystes poste de travail,
* 2 administrateurs poste de travail,
* 1 gestionnaire des biens et services.


Il fait partie du département "Production Informatique", au sein de la Sous-Direction "Infrastructures et Services", et est basé au siège administratif de l’organisme à Marseille (9eme arrondissement).


Activités principales


L’Analyste Poste de travail est chargé(e) de la préparation, du déploiement et du support des équipements informatiques des utilisateurs internes. Il(elle) intervient en dépannage à distance (support téléphonique, prise en main) ou de proximité selon les besoins.

Il(elle) participe également à des projets de déploiements matériels et logiciels, ainsi qu’à l’accompagnement des utilisateurs pour les sensibiliser aux usages et aux bonnes pratiques en matière de sécurité.


Les missions prioritaires attendues pour les 3 postes proposés sont les suivantes :


Déploiement des extensions de mémoire sur les PC portables :

* Installer des extensions pour atteindre 16 Go de RAM sur environ 800 postes, afin d’améliorer les performances en vue de la migration vers Windows 11.


Migration vers Windows 11 :

* Diffuser les paquets d’installation et réaliser les mises à jour à distance.
* Accompagner les utilisateurs pendant la transition.
* Assurer le support via la hotline et les outils de prise en main à distance.
* Remplacer les postes des agents en full télétravail (prise de rendez-vous, livraison sur site).
* Mettre à jour la base de connaissance technique du service.


Déploiement du PEI 2024-2025 :

* Installer et configurer le matériel du plan d’équipement informatique de l’année en cours.


Ces missions permettront de répondre aux objectifs de performance, de sécurité et d’amélioration de l’environnement de travail numérique.


Activités secondaires


Contribution à la base de connaissance :

* L’Analyste Poste de travail documente les solutions techniques mises en place.
* Il(elle) rédige des modes opératoires et guides pratiques, à destination de ses collègues et des utilisateurs, pour favoriser l’autonomie et les bonnes pratiques.


Collaboration avec des prestataires internes et externes :

* Il(elle) coordonne ses interventions avec des acteurs internes (comme la logistique) et externes pour la réussite des projets techniques ou organisationnels, tels que les déménagements de services, les ouvertures d’accueil, ou l’installation de bornes spécifiques.


Suivi des équipements spécifiques :

L’Analyste suit l’approvisionnement, la mise à jour et le dépannage des équipements spécifiques à certains utilisateurs internes, pour garantir leur bon fonctionnement et leur adéquation avec les besoins métiers.


Compétences :

* Maitrise des outils IT comme Active Directory, GLPI, ou des scripts d’automatisation (PowerShell).
* Aisance avec les environnements hybrides (présentiel et télémaintenance) et priorisation des missions.
* Rédaction de comptes rendus d’intervention et transmission des informations aux parties concernées.


Savoir être :

* Travailler en équipe en partageant ses informations,
* Faire preuve de polyvalence et de disponibilité,
* Disposer d'un sens avéré du service aux utilisateurs,
* Échanger des informations de manière claire et adaptée à la situation et à l'interlocuteur,
* Respecter les règles de confidentialité


Formation

* Avoir une première expérience réussie dans l’exploitation ou le support technique de postes de travail, incluant le dépannage, l’installation et la configuration d’équipements informatiques.
* Être titulaire d’un permis de conduire valide pour intervenir sur différents sites de l’organisme.
* Une formation ou un diplôme dans le domaine informatique serait un atout (ex. : Bac+2 en informatique, BTS SIO, ou équivalent).
* Une expérience en déploiement de postes ou en télédistribution serait appréciée


INFORMATIONS CONTRACTUELLES :

* Contrat en CDD à pourvoir dès que possible
* Temps de travail : 39h
* Salaire brut mensuel : 2026,56€
* Titres restaurant d'un montant de 11,52 € / jour travaillé
* Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance
* RTT
* Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%
* Intéressement
* Avantages CSE
* Lieu de travail : Marseille (9ème)
* Parking sécurisé


PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

* Envoi du CV et LM
* Entretien en présentiel
* Test


Le Service Développement RH s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes et l’emploi des travailleurs handicapés.


Le(la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'Organisme.