Référent(e) adv-sav france et export

NOTRE ENTREPRISE

Winncare est le leader français dans les solutions pour l’amélioration de la prise en charge des personnes en perte d’autonomie et à risque d’escarres. L’entreprise dispose de plusieurs unités de production en France et d’une présence en Pologne, en Espagne, en Tunisie, au Royaume Uni et dans les pays scandinaves.

En tant qu’acteur majeur du marché Européen de l’équipement médical, nos équipes s’engagent avec détermination à créer les meilleures conditions de vie aux personnes en maintien au domicile et en collectivités, et leurs aidants, via des produits et services innovants offrant une qualité irréprochable.

Notre entreprise est en pleine mutation et croissance avec la très forte ambition de poursuivre son développement dans les années à venir.

Pour l’exercice 2024 – 2025, notre objectif est de réaliser un chiffre d’affaires de 160 millions € et sommes désormais plus de 900 collaborateurs en Europe.

L’une des particularités de Winncare est son engagement fort en termes de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) avec notamment l’aspiration de devenir une société à mission à travers des objectifs sociaux et environnementaux.

Vous avez de l'ambition, partagez nos valeurs, avez envie d’avoir de l’impact dans le secteur de la santé, et de grandir dans un environnement stimulant ? Alors rejoignez-nous !

Au sein de l'usine de Saint Paul Mont Pénit, WINNCARE recherche un(e) Référent(e) ADV-SAV en contrat permanent.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable SAV France, vous êtes garant du conseil et des réponses techniques apportées, du respect des tarifs et des délais demandés. Pour cela, vous êtes en lien avec tous les services concernés (Recherche & Développement, Qualité, commercial, commercial export, production, méthodes, approvisionnement, logistique).

Vos fonctions, à la fois managériales, administratives et techniques, sont les suivantes :

En soutien au Responsable SAV France, vous assurez au quotidien l’accompagnement ainsi que la formation de l’équipe d’Assistants SAV France et Export.

Promouvoir la stratégie managériale et détecter les difficultés de l’équipe d’ Assistants SAV France et Export.

Veiller à la précision et à l’exhaustivité du besoin client en termes de SAV.

Assurer une assistance technique et de conseil par téléphone.

Assurer l’interface entre les clients et les services internes de l’entreprise.

Participer à la réalisation de devis d’expertise, de réparation et d’intervention en collaboration avec les techniciens SAV.

Suivre les commandes clients, notamment en termes de faisabilité, de délais et de coûts.

Gérer des litiges transports jusqu’à la refacturation des prestataires de transport.

Synthétiser les réclamations clients sur l’ERP.

Participer à l’écoute client en remontant les informations post production (informations liées aux réclamations clients et aux contacts avec les commerciaux de secteur).

Participer à la mise en place d’action d’amélioration produits/process en lien avec les réclamations clients

Participer à la réalisation du reporting (KPI) Qualité clients des différents sites

Participer à la gestion et suivi des Matériovigilances Internes/Externes des différents sites

Participer à la réalisation du tarif des pièces détachées des différentes gammes de produits distribuées

VOTRE PROFIL

Vous êtes conscient(e) que la qualité de votre travail sera décisive dans la satisfaction du client et dans la fidélisation de la relation commerciale.

Vous avez des connaissances techniques et justifiez d’une expérience de cinq ans minimum sur un poste similaire, impérativement acquise dans le domaine industriel.

La maitrise de l’anglais (oral et écrit) est impérative pour la gestion du SAV à l’export. La connaissance d’une deuxième langue (espagnol ou allemand) serait un plus.

Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et vous savez travailler en toute autonomie.

Par ailleurs, vous faites preuve à la fois de rigueur dans les tâches administratives et d’un sens technico-commercial développé dans la relation client.