Coordinateur marketing crm h/f

Vos missions :

Dans le cadre de vos tâches et sous la responsabilité du Responsable CRM, vous serez amené.e à :

Développement de la stratégie CRM :

· Définir et piloter la stratégie CRM pour accroître la fidélité et l’engagement des clients sur la France et l’international

· Segmenter la base de données clients pour personnaliser les campagnes marketing (emails, SMS, notifications push).

· Proposer des actions adaptées pour fidéliser et réactiver les clients en fonction de leurs comportements d’achat et de leurs interactions avec la marque.

Gestion des campagnes CRM :

· Planifier, exécuter et suivre les campagnes de communication multicanales sur la France et l’international

· S'assurer de la cohérence et de l’alignement des messages sur tous les canaux (emailing, SMS, push notifications, print, etc.).

· Travailler avec les équipes créatives pour concevoir des contenus engageants et personnalisés

Analyse et optimisation :

· Suivre et analyser les performances des campagnes (taux d'ouverture, de conversion, ROI, etc.) et ajuster les stratégies en fonction des résultats.

· Mettre en place des KPIs pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients (NPS, taux de rétention, etc.).

· Analyser les comportements d'achat pour identifier des opportunités d'amélioration de l'expérience client et de la rentabilité.

Gestion de la base de données clients :

· Superviser la collecte, l’enrichissement et la mise à jour des données clients en conformité avec la réglementation RGPD.

· Travailler avec l'équipe Data pour améliorer la connaissance client via des analyses et des modèles prédictifs.

Collaboration et innovation :

· Collaborer avec les équipes digitales et retail pour une expérience client omnicanale cohérente.

· Proposer des innovations technologiques pour améliorer l'expérience CRM (programmes de fidélité, solutions de marketing automation, IA, etc.).

· Assurer une veille sur les nouvelles tendances du marché et du CRM.

Management de l’équipe CRM Animation

Votre profil :

En formation supérieure de type BAC+5

• Maitrise de l’environnement et des outils CRM : Marketing Automation, Push Notification, Push Wallet, SMS etc.

• Bases html et Photoshop recommandées.

• Vous disposez d’une sensibilité marketing, le sens de la relation client, la culture du Test & Learn et vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l’expérience clients

• Analyse, rigueur, organisation, curiosité, créativité

• Forte sensibilité à l’univers de la mode