Adjoint(e) responsable réception (h/f)

Sous la responsabilité du (de la) Responsable Réception et du (de la) Directeur(trice) des Services d’Accueil et de son Adjoint(e), l’Adjoint responsable Réception est responsable de l’ensemble des prestations liées à son service sous la supervision du (de la) Responsable Réception et a pour mission de satisfaire avec courtoisie et diligence les demandes des clients, tout en contribuant à la sécurité des biens et des personnes.

Elle/Il assure un service de qualité selon les standards Cheval Blanc.

L’Adjoint Responsable Reception fournit des services efficaces, rapides, proactifs et exceptionnels envers les hôtes. Il/Elle veillera sous la supervision du (de la) Responsable Réception à atteindre les objectifs financiers de la maison, tout en assurant le bien-être et la satisfaction des hôtes.

Ces fonctions ont un caractère nécessairement évolutif pour répondre, d’une part aux impératifs d’adaptation de l’entreprise à ses besoins, et d’autre part au plein développement des compétences du titulaire du poste. En conséquence, ces évolutions ne sauraient être considérées comme une modification du contrat de travail, dès lors qu’elles ne conduisent pas à réduire la qualification du titulaire du poste.

Activités principales:

* Seconder le Responsable de la réception dans ses missions et superviser en son absence
* Accompagner, former et motiver les ambassadeurs de la Réception
* Entretenir un excellent relationnel avec les Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
* Anticiper les besoins des Hôtes et répondre à leurs sollicitations de manière à garantir leur satisfaction optimale,
* Mettre en œuvre les moyens nécessaires propres à assurer la bonne coordination du service avec l’ensemble des équipes des services d’Accueil et plus largement de l’hôtel (majordomes/ service gouvernance/ sécurité…)
* Gérer les différentes plaintes et réclamations de nos Hôtes avec bienveillance selon les procédures de l’hôtel