Depuis plus de 100 ans, nous sommes fiers de travailler pour maîtriser une énergie toujours plus innovante et responsable avec l’engagement d’assurer une croissance durable, respectueuse des hommes, de la société et de son environnement.
De l’Alsace aux quatre coins du monde, nous mettons notre passion au service de votre performance énergétique pour proposer des solutions d’expertise contribuant à la digitalisation du monde et à la transition énergétique dans un objectif de réduction de l’empreinte carbone.
Rattaché(e) au Directeur Qualité Groupe, vous avez la charge de l’équipe Qualité Clients, composée de 6 collaborateurs.
Dans ce cadre, vos missions consistent à :
- Définir les besoins clients en fonction du business model
- S’assurer que les besoins clients sont pris en compte dans le cycle stratégique
- Piloter la satisfaction client
- Définir et adaper le processus de collecte des feedbacks clients pour mieux répondre aux évolutions de notre base client
- Gérer les processus des points critiques (hot issues)
- Représenter la voix du client auprès des différents comités internes
- Intervenir en soutien dans les activités d’avant-vente
- Rendre régulièrement visite à nos clients dans le monde
Vous êtes issu d’une formation bac+5 dans le domaine de l’électromécanique.
Vous avez une expérience d’au moins 10 ans sur des activités de satisfaction client, idéalement acquise en industrie.
Vous avez de l’appétence pour l’expérience client ainsi que la gestion de projet.
Vous maitrisez l’art de la communication et avez un leadership qui vous permet d’adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur (client, comité de Direction,…).
Ce poste évoluant dans un contexte international, la pratique de l’anglais niveau B2/C1 est obligatoire.
Des déplacements fréquent sont à prévoir chez nos clients au niveau monde (au moins 1x/mois).
#16670 #LI-PFN #Strasbourg
SOCOMEC s'engage à offrir à ses collaborateurs :
- La force d'un Groupe international indépendant
- Un environnement du travail positif
- Des opportunités de croissance et de développement
- Un environnement où prédomine la culture de santé et sécurité
- Un équilibre vie professionnelle et vie personnelle
- Une reconnaissance et des avantages sociaux
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.