Rattaché(e) au Responsable Service Clients du Pôle France, vous assurez le suivi et le traitement des dossiers sur le périmètre France, dans un souci de qualité et de tenue des délais, et apportez si nécessaire des actions correctives.
Missions principales
- Commandes => - Saisie des commandes standards / échantillons / gratuits / gestion commandes EDI
- Gestion des DLUO / commandes promos
- Appels / prises de commandes téléphoniques
- Contrats clients => - Gestion des assortiments
- Mise à jour des contrats et des contacts
- Litiges => - Saisie des réclamations clients
- Réponses aux clients
- Interlocuteur clé des clients
- Divers => - Gestion des ruptures clients = envois / informations clients
- Appels entrants / sortants / gestion de mails
- Gestion des cadenciers / déblocage commandes
- Astreinte du samedi (1 samedi par mois environ à raison de 2h = 9h-11h à domicile)
Profil
- Bac + 2 ou expérience équivalente, de préférence dans le domaine gestion administrative/service client.
- Maîtrise du pack Office & outils (Teams, Outlook, Excel.)
- La connaissance du logiciel SAP serait un plus.
- Très orienté(e) service client (écoute, retour d'information, suivi)
- Organisation et rigueur.
- Polyvalence, travail d'équipe
Poste à Pourvoir immédiatement.
Experience: Expérience souhaitée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Fabrication d'autres produits laitiers
Les Fromageries Occitanes appartiennent au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 17 000 éleveurs et de 10 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l'ensemble de ses 70 sites de transformation en France.
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