Quantitative researcher - credit / hybrids - selby jennings

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Dernière mise à jour: il y a 2 jours

Description de poste

Votre mission

* Réponse aux demandes des utilisateurs (avec prise en main à distance ou déplacement sur le poste de l’utilisateur)
* Résolution d’incidents à distance ou sur site matériels et non-matériels (problème OS / logiciel)
* Remontée des incidents survenus et optimiser les performances du système en accord avec les niveaux de service (SLA)
* Garantie d’une prestation de service en accord avec le niveau service (SLA) établi
* Mise en œuvre de mesures préventives pour assurer des applications et infrastructures informatiques stables et sécurisées afin d’éviter de potentielles interruptions de service, en tenant compte des problématiques de gestion de capacité et de sécurité des informations
* Maintien à jour de la base de données des documents d’exploitation et enregistrement de tous les incidents de service dans un journal
* Gestion des outils de contrôle et des procédures
* Gestion de la garantie des matériels sous contrat (swap de matériel ou accompagnement des tiers mainteneurs)
* Installation de matériels, remise à l’utilisateur de postes informatiques, mise à jour de configuration
* Remplacement des consommables imprimantes, renouvellement des postes de travail obsolètes, retrait d’applications et de postes de travail
* Ajout de composants (mémoire, disque dur…)
* Installation de logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures)
* Réalisation des inventaires

Profil

* Bac en informatique, première expérience probante dans le support informatique et la gestion de parc informatique
* Bonne expression orale et écrite
* Sens du service
* L’anglais est un plus
* Rigueur, dynamisme, force de proposition
* Excellent relationnel

Compétences techniques

* Expérience confirmée en support Laptop / Desktop
* Windows Server, W10, DHCP, DNS, MacOS et mobiles
* Réseaux LAN / TCP-IP / Wifi
* Office
* Active Directory
* Switches, routeurs, modem et firewalls
* Connaissance du référentiel de gestion des Services ITIL ou similaire
* Bonne connaissance en téléphonie

Avantages

* Participation aux transports, tickets restaurants, mutuelle de qualité (grand groupe)
* Possibilité de télétravail ou travail à distance

Tekneum by Astek

Créée en janvier, Tekneum est la filiale du Groupe Astek spécialisée sur les métiers du technicien, aussi bien dans l’IT (support, Helpdesk, maintenance, systèmes et réseaux, administration) que dans les technologies industrielles (électronique, électricité, mécanique, etc.). Structure en forte croissance (30 collaborateurs fin), et qui souhaite maintenant se développer en s’implantant sur plusieurs sites en France.

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