Responsable réseau retail (h/f)

Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien-être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.

Rôle et responsabilités :

Rattaché(e) au Directeur Retail France, le / la Responsable Réseau déploie la stratégie de développement de la Marque en France sur son réseau dans une recherche constante d’élévation d’image de marque et de croissance profitable et durable. Il/elle manage et développe l’ensemble de son réseau dans une optique d’amélioration continue des process permettant aux équipes terrain un focus vente et un service client d’exception.

Véritable pivot de l’organisation, il/elle s’assure de la bonne communication entre les différentes parties prenantes (finance, RH, supply, marketing, …), tout en insufflant une culture Retail forte auprès des différents services.

1/ Pilotage de la performance :

* Construire les prévisions de Chiffre d’Affaires et les objectifs
* Piloter la performance sur son périmètre via les indicateurs clés de performance quantitatifs et qualitatifs (business, CRM, Expérience Client, process)
* Analyser et comprendre son business
* Mettre en place des plans d’action pour développer l’activité
* Veiller au respect des procédures de gestion (opérations, vente, stocks)
* Piloter les budgets à charge et suivre la rentabilité de son périmètre
* Mener une réflexion stratégique permanente sur les besoins et les ressources nécessaires pour l’atteinte des objectifs
* Suivre l’actualité concernant le marché et la concurrence

2/ Développement de l’Expérience Client :

* Garantir l’excellence de l'expérience client et la meilleure satisfaction client dans le respect des codes Guerlain, en point de vente
* S’assurer du respect strict des directives merchandising
* Mettre en œuvre un plan d’animation sur son réseau en partenariat avec l’équipe Trade Marketing et s'assurer d'une mise en place efficace
* Déployer la stratégie CRM et piloter les indicateurs associés:
* Monitorer les KPIs CRM en collaboration avec l’équipe Digital
* Définir les objectifs NPS (net promotor score) et satisfaction client
* Développer et monitorer toutes les actions de clienteling
* Piloter le développement et la gestion de notre clientèle privée : co-définir, en collaboration avec le siège France, le plan de traitement de nos clients VIC/VIP ainsi que les partenariats B2B, assister aux évènements clients, construire et entretenir des relations avec les partenaires business clés…

3/ Management et développement des équipes(management direct des Responsables de boutique) :

* En collaboration avec l’équipe RH, participer au recrutement des collaborateurs, construire un parcours d’intégration et développer leur parcours de formation individuel
* Accompagner le développement et la montée en compétences des équipes terrain
* Identifier les talents Retail et soutenir les initiatives de développement impulsées par les équipes RH
* Recruter des potentiels évolutifs et attirer des expertises Retail
* Mener les entretiens de performance annuels et bi-annuels pour ses reports directs, et construire les plans de développement suite aux points de développement identifiés
* Développer l’expertise des équipes de vente via l’animation et l’accompagnement au quotidien, la formation, le coaching, le feed-back régulier et l’évaluation
* Fixer les objectifs individuels et collectifs en cohérence avec la stratégie Retail France
* Contribuer au partage des best practices sur son réseau et sur l’ensemble du Retail France
* S’assurer de la bonne transmission de tout type d’information (stratégique ou opérationnelle) auprès de ses équipes
* Piloter la communauté du programme de développement managérial (identification des profils, évaluation, suivi et validation)
* Être garant/e des mobilités inter réseau
* Être présent sur le terrain 4 jours sur 5

Poste basé à Paris (siège)

Expérience requise :

Minimum 10 ans d’expérience sur un métier Retail dans l’univers des parfums et cosmétiques, de la couture, du prêt à porter ou des accessoires

Expérience confirmée dans le management d’équipes Retail

Formation bac + 5 ou équivalent type école de commerce

Savoir-faire :

- Capacité à piloter la conduite du changement

- Excellentes capacités de communication 360°

Savoir-être :

- Fort sens du Leadership : capacité à impulser une démarche collaborative, inspirer, capacité à motiver et faire adhérer

- Capacité à travailler en transverse

- Esprit d’équipe

- Capacité à travailler dans un environnement concurrentiel fort

- Sens relationnel développé

- Sens du résultat

- Esprit analytique

- Sens esthétique, goût du beau

- Gestion de l’ambiguïté et sens politique

- Capacité à incarner la Marque et ses valeurs

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