Responsable service client h/f

CHOCOLAT WEISS Endrix Conseil RH et Recrutement accompagne Chocolat Weiss, maison emblématique et filiale du groupe Savencia, dans le recrutement de son RESPONSABLE SERVICE CLIENT hf

Rejoignez Chocolat Weiss, une entreprise d'excellence !

Fondée en 1882 et reconnue pour son savoir-faire et son esprit d'innovation, Chocolat Weiss est un acteur incontournable dans l'univers du chocolat haut de gamme. Labellisée Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV), la marque allie tradition et modernité pour proposer des produits d'exception, appréciés en France et à l'international.

Avec une équipe de plus de 130 collaborateurs, Weiss met l'audace, la créativité et la passion au coeur de ses activités, qu'il s'agisse de la fabrication de chocolats à partir de fèves de cacao, de pralinés faits maison ou de confiseries raffinées. Grâce à ses différents canaux de distribution, Weiss s'adresse à une clientèle variée et exigeante : artisans, distributeurs, retail, et grands comptes en France, en Europe et au grand export. Aujourd'hui, Weiss recherche un talent pour renforcer son engagement envers ses clients et poursuivre son rayonnement international.

Poste basé à Saint Etienne 42

Missions principales :

En tant que Responsable Service Client H/F, vous jouerez un rôle clé dans notre ambition d'offrir une expérience client d'excellence. Vous serez à la croisée des attentes de nos clients et des enjeux internes, en impulsant une dynamique positive au sein de votre équipe et au-delà.
- Développer l'excellence client : garantir un service irréprochable en supervisant l'ensemble des processus (commandes, facturation, réclamations). Véritable ambassadeur des besoins clients, vous travaillerez à établir des relations durables et de confiance.
- Manager et inspirer une équipe : encadrer, motiver et faire grandir une équipe de 6 collaborateurs. Vous insufflerez une dynamique collaborative, tout en valorisant les talents individuels et en veillant à maintenir un climat de travail épanouissant.
- Gérer et développer l'activité commerciale du service : piloter le fichier clients grâce à une utilisation stratégique des outils CRM (SalesForce), exploiter les données pour identifier des opportunités, et coordonner des actions ciblées (campagnes de cadeaux d'affaires). Vous serez également force de proposition pour intégrer des technologies émergentes afin d'optimiser les performances.
- Accompagner le changement et innover : piloter des projets stratégiques d'amélioration continue, optimiser les outils et les process, et contribuer aux transformations nécessaires pour répondre aux attentes d'un marché en constante évolution.

Collaborateur clé, vous travaillerez en synergie avec les équipes commerciales, marketing, logistiques et supply chain, tout en participant activement à la satisfaction durable de nos partenaires et au rayonnement de la marque.