Depuis, NOVAE met le savoir-faire français de ses collaborateurs au service des acteurs clés des industries de l' aéronautique, du spatial, de la défense et de l' automobile. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation.
Nous sommes fiers de notre participation à certaines des plus grandes innovations de ces secteurs ces dernières années, telles que le Mirage, le Rafale, les programmes Ariane et le Griffon. Nous avons contribué à ces réalisations grâce à notre détermination à apporter des solutions de qualité et innovante à nos clients.
Notre ambition est de continuer à soutenir ces leaders dans leurs défis technologiques et environnementaux actuels et futurs, tout en défendant des valeurs humaines fondamentales et une vision du monde éthique et responsable.
Notre client
Filiale de lun des plus importants constructeurs automobiles au monde. La société est implantée en France depuis et emploie aujourdhui plus de 2 salariés. A travers ses 6 marques, ses sites de distribution et ses sites de services, elle livre plus de véhicules par an.
Au cœur des opérations de notre client, NOVAE se positionne comme un partenaire stratégique, apportant un soutien de premier ordre à travers plusieurs cellules d'activités spécialisées dans le contrôle des demandes de garanties initiées par le réseau.
Contexte
NOVAE cherche a dimensionner ses équipes Mesure de contrôle Qualité suite à l'acquisition d'un nouveau périmètre dans son scope d'intervention.
Afin de mener à bien la gestion des Mesures de Contrôle Qualité initiées par les maisons mères des 6 marques du groupe, le service Systèmes et Campagnes Techniques a besoin de proposer un support à son Responsable des Mesures de Contrôle Qualité dans le cadre de certaines missions, diviser en deux axes : Front Office et Back Office. Une polyvalence entre Front & Back Office sera nécessaire dans le cadre de la mission.
A ce titre, nous recherchons plusieurs Correspondant Front & Back Office en CDI, afin d'accompagner notre client.
Vos missions
Activités Front Office :
1. Assurer le traitement des demandes de régularisation manuelles transmises par les partenaires, pour les cas particuliers qui le nécessitent.
Réceptionner, analyser et traiter les demandes de régularisation manuelle et effectuer la notification dans le système maison mère (CICSA / RECALL)
Traiter les refus clients
Documenter le traitement selon le process de suivi défini.
2. Réaliser le traitement des demandes de prises en charge de prestations complémentaires liées à la réalisation dune mesure, selon les process définis (maisons mères + notre client).
Réceptionner, analyser et traiter les demandes de prise en charge
Assurer le feedback auprès des maisons mères dans les cas qui le nécessitent
Soumettre les dossiers à la validation du Responsable MCQ selon le cas
Solliciter le Service Technique de VGF lorsque nécessaire
Solliciter léquipe en charge du support ODIS lorsque nécessaire
Mettre en œuvre les éventuelles modifications des règles spécifiques associées aux prises en charge MCQ
3. Assurer le suivi documenté et les reportings des missions associées à lactivité Front Office MCQ :
Renseigner quotidiennement les informations nécessaires dans les fichiers de suivi
Proposer des optimisations concernant les reportings réalisés
Transmettre au responsable MCQ de VGF les suivis réalisés et informer activement en cas de dérive/danomalie constatée.
Activités Back Office
4. Adapter le contenu et de mettre en forme les courriers dinformation des clients associés aux actions de rappel :
Modifier/adapter le contenu des courriers clients proposés par les maisons-mères
Mettre en forme le courrier en fonction des standards des marques
Faire valider les courriers modifiés par le responsable MCQ de VGF
Générer des publipostages Excel/word lorsque nécessaire
Assurer lexpédition en cas de faible/très faible volume
5. Organiser, de planifier le traitement des courriers dinformations clients associés aux actions de rappel :
Récupérer les devis préalables à lémission des bons de commande nécessaires à la réalisation des prestations dédition, daffranchissement et des dépôts postaux
Planifier lintégralité du process denvoi des courriers clients en accord avec le prestataire (le traitement des données, la mise à disposition des fichiers et le traitement par le prestataire postal)
Suivre et contrôler la qualité des prestations associées aux courriers de rappel
Proposer un planning prévisionnel relatif au traitement des courriers dinformations clients.
6. Rendre compte hebdomadairement des activités réalisées au coordinateur de lactivité MCQ
7. Être force de proposition dans lamélioration continue
8. Respecter les process définis par la direction NOVAE
De formation Bac +2 en Après-vente automobile, vous disposez d'une expérience concluante (3 ans minimum) dans le secteur du Front & Back Office automobile ? Ce poste est fait pour vous !
Vos compétences
9. Connaissances techniques automobiles
10. Capacité à travailler en transverse vers différents services
11. Capacité à synthétiser des informations
12. Capacités rédactionnelles
Vos qualités ✨
13. Autonomie
14. Sens du relationnel et du service client
15. Etre force de proposition
La maîtrise des outils ETKA / ELSA PRO expérience dans un environnent constructeur Mesure de serait un plus.
Eléments contractuels
16. Contrat : CDI, 3 ans renouvelable
17. Statut : ETAM
18. Date de démarrage : 1er avril
19. Lieu : Villers-Cotterêts
20. Horaires : De journée, base 36h30
21. Télétravail : 2 jours par semaine (selon opérationnalité des équipes)
22. Convention collective :
Salaire : à partir de 25K annuel brut
Ce que nous vous offrons ✔️
23. Un accompagnement NOVAE personnalisé & des équipes clients passionnées
Le processus de recrutement
1️ Un premier échange avec notre équipe recrutement NOVAE
2️ Un second entretien technique avec le chef de projet automobile NOVAE
Si vous vous reconnaissez dans ce poste et souhaitez rejoindre l'aventure, nous vous invitons à postuler
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