Technicien informatique support confirmé

A propos de l'entreprise :

SYNLAB : la force des dynamiques locales, la puissance d'un réseau
Leader européen du diagnostic médical, SYNLAB c'est un réseau solide de 380 laboratoires et 4000 talents partout en France qui travaillent à rendre accessibles à tous les tests les plus performants et innovants.
Ancré dans les territoires, notre succès repose sur la force du collectif et une maîtrise de l'écosystème local par des équipes à taille humaine. En Nouvelle Aquitaine, ce sont 450 collaborateurs qui s'engagent pour la santé de nos patients en faisant de l'excellence relationnelle une priorité. Ils évoluent en toute confiance sur 40 sites équipés de technologie de pointe, conscients de la responsabilité de leurs missions et convaincus par leur expertise qui guide leurs initiatives.
SYNLAB Nouvelle-Aquitaine recherche un Technicien Informatique Support Confirmé en CDI à temps complet à Mérignac (33).

A propos du poste :

En tant que Technicien Informatique Support Confirmé, avec une appétence pour de l'administration systèmes et réseaux, vous serez responsable de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs tout en contribuant à la gestion des infrastructures informatiques. Vous évoluerez sous la responsabilité du Responsable Système d'Information et serez un acteur clé dans le bon fonctionnement de l'environnement informatique de l'entreprise.1. Support technique aux utilisateurs :

- Assistance et dépannage des utilisateurs sur les postes de travail (Windows) et les périphériques associés (imprimantes, scanners, etc.) Téléphonie Mobile
- Gestion des incidents et demandes via un système de ticketing (analyse, résolution, et escalade si nécessaire).
- Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils logiciels notamment interne et les bonnes pratiques.
- Suivi de la résolution des problèmes dans les délais impartis.


2. Administration des systèmes et réseaux :

- Assurer l'administration des serveurs et des services réseaux (Windows Server, Linux, Active Directory, VPN, etc.).
- Mise en place, configuration et supervision des équipements réseau (switch, routeurs, points d'accès Wi-Fi, etc.)
- Participation à la gestion et à l'optimisation des ressources systèmes (espace disque, utilisateurs, sauvegardes, etc.).
- Gestion de la sécurité des accès réseau et de la protection des données.
- Aide à l'optimisation des performances des systèmes et des réseaux.


3. Gestion des équipements et du parc informatique :

Profil recherché :

Compétences techniques :

- Systèmes d'exploitation : Maîtrise des environnements Windows (Windows 10/11, Windows Server) et une bonne connaissance de Linux.
- Réseaux et infrastructures : Bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP) et des équipements réseau (switch Meraki, routeurs OBS, pare-feu FortiClient).
- Outils de gestion de tickets : Expérience avec un outil de ticketing (ex : GLPI, Jira, ServiceNow, Ivanti).
- Administration système et réseaux : Connaissance de base en administration de serveurs (Windows Server, Active Directory, Exchange) et outils de virtualisation (VMware, Hyper-V).
- Sécurité informatique : Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité (anti-virus, gestion des droits d'accès, mise à jour des systèmes).


Compétences comportementales :

- Autonomie et réactivité : Capacité à travailler en équipes (IT + transverses) tout en respectant les priorités.
- Sens du service : Très bonnes capacités relationnelles, communicant, avec un goût prononcé pour l'aide et le support utilisateurs.
- Esprit d'équipe : Capacité à collaborer avec différents services pour résoudre des problèmes complexes.
- Proactivité : Être force de proposition pour l'amélioration des processus et de la sécurité.


Formations et expériences :

- Bac +2 minimum en informatique (DUT, BTS, ou équivalent) avec une spécialisation souhaitée en réseaux et systèmes.
- Première expérience impérative dans un rôle similaire (2ans minimum), notamment en gestion de support technique et idéalement en administrat