Assistant hotline front office radio (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower Référence Intérim LE MANS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Assistant Hotline Front Office Radio H/F. Vos missions seront les suivantes :
- Répondre à distance aux demandes techniques des clients et des commerciaux ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio ;
- Traiter les appels clients en entrants et sortants dans le respect des objectifs assignés ;
- Aider les clients dans la création de leur espace et les accompagner sur toute demande concernant l'utilisation de l'application voire de son système ;
- Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires ;
- Planifier les interventions, installations ou SAV en prenant en compte les besoins client ;
- Assurer l'optimisation des tournées des techniciens ;
- Prendre en compte et saisir les évènements sur l'outil de planification (ex : Inventaire, maladie?) ;
- Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi ;
- Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.) ;
- Agir d'une manière pro active sur toute non réalisation d'une intervention en contactant le client et en s'assurant de la bonne reprise du RDV ;
- Traiter les urgences clients et les réclamations remontées via les services internes et terrain ;
- Suivre les actions de suivi sur les outils interne de l'Entreprise ;
- Proposer toute nouvelle solution permettant d'améliorer la sécurité des outils et des pratiques ;
- Assurer une veille technologique en proposant des nouveaux outils et ou produits ;
- Assurer l'intégration et la formation des nouveaux arrivants.
Vous êtes titulaire d'une formation type Bac à Bac+3 et justifiez d'une expérience sur une fonction similaire.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de rigueur, votre dynamisme, votre organisation et votre esprit d'équipe.

Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (ERP, Excel).

Rémunération : 2 093.47 € brut/mensuel + Prime assiduité 50€ + Tickets restaurants 9euros/j

Horaires (tournantes) selon planning affiché au sein du service :
- 08h-16h
- 10h-18h
Poste basé à Coulaines

En devenant salarié intérimaire chez Manpower, vous bénéficiez de nombreux avantages (CE +CCE Manpower, Epargne CET, Mutuelle, Formation E-Learning, Parrainage, Garde d'enfants, ?) et de services, grâce à votre compte mon manpower.
Consultez-les en copiant ce lien sur votre navigateur : http://www.manpower.fr/mon-manpower/espace-interimaires/mes- infos-et-avantages/mes-avantages/avantages-selon-anciennete

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap