Technicien front office h/f

L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Le Mans recherche pour l'un de ses clients des Technicien(ne) Front Office (H/F).

Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout systèmeRadio et de procéder à la planification des interventions SAV

Vos missions seront les suivantes :

* Répondre à distance aux demandes techniques des clients et des commerciaux ou tout service,sur leurs systèmes de sécurité Radio
* Traiter les appels clients en entrants et sortants dans le respect des objectifs assignés
* Aider les clients dans la création de son espace et l’accompagner sur toute demande concernantl’utilisation de son application voire de son système
* Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires
* Planifier les interventions, installations ou SAV en prenant en compte les besoins client
* Assurer l’optimisation des tournées des techniciens
* Prendre en compte et saisir les évènements sur l’outil de planification (ex : Inventaire,maladie…)
* Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
* Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, servicede la relation client.)
* Agir d’une manière pro active sur toute non réalisation d’une intervention en contactant le client et en s’assurant de la bonne reprise du RDV
* Traiter les urgences clients et les réclamations remontées via les services internes et terrain
* Suivre les actions de suivi sur les outils interne de l’Entreprise
* Proposer toute nouvelle solution permettant d’améliorer la sécurité des outils et des pratiques
* Assurer une veille technologique en proposant des nouveaux outils et ou produits
* Assurer l’intégration et la formation des nouveaux arrivants
* Alerter l’encadrement technique des disfonctionnements rencontrés par les techniciens ouautres
* Participer à l’image positive de l’entreprise en interne et externe (discours client, posture,découvertes métier...)

DERICHEBOURG Intérim et Recrutement vous assure que les emplois proposés respectent les mesures de sécurité liées au COVID19 : gestes barrières, distanciation sociale et mise à disposition du matériel nécessaire.